【大紀元2014年05月03日訊】（大紀元記者童欣紐約報導）去年，中國著名地產公司SOHO的CEO張欣，在紐約斥資買下一棟價值2,600萬美元的豪宅，獨家房源就是來自於他們；2013年簽約總額高達1.9億美元，在TOWN地產公司——紐約最大的地產中介公司之一——是當之無愧的第一。這就是Brett Miles和Susan Green，紐約頂級地產經紀團隊。日前他們向記者介紹了如何用高品質服務贏得客戶。
客戶，是一生的朋友
出色的服務是Brett和Susan成功的核心。Susan告訴記者，每一個客戶，他們都會盡心提供最好的服務，不是為了成交，而是把客戶當作終身的朋友。為朋友，當然就要把朋友的利益放在首位。「儘管迅速成交將給我們帶來大筆中介費，但有的時候我們寧可勸客戶不要購買某套房子，因為這套房不適合他或者是發現該樓盤有些問題。」Susan說。
這種完全為客戶負責的態度，恰恰替他們帶來了更多客戶。一個令人難忘的經驗：有個太太，不但讓他們代理了自己的房產四次（賣房、買房、再賣、最後租了一套豪華公寓），還給他們帶來了8個新的客戶！
口碑第一 聲譽廣傳
「客戶的口碑是最有力量的！」Brett說。試想如果不是親身感受到了貼心的一流服務，誰會接連四次都選擇同一個經紀人、並且還到處向自己的朋友推薦他們呢？
難能可貴的是，儘管他們的成交量雄踞公司第一，在紐約地產界也屬於頂級經紀人行列，但是Brett和Susan對客戶卻一視同仁，不管產值大小，他們都全力以赴，和一些明星經紀人不願經手小案件的作風完全不同，也因此更拉近與客戶之間的關係。「我們有個客戶房產僅值40多萬，」Susan說，但他們依然盡心服務，「我們要讓每個客戶最後都非常開心。」
所以哪怕成交之後，Brett和Susan依舊十分關心客戶的生活情況，提供必要的後續服務。其實能代理張欣相中的豪宅，也正是他們口碑的體現。若沒有業界的認可和信任，房主怎麼會把上千萬的豪宅托付給你去賣呢？
專業素養 無間配合
僅僅有為客戶服務的心還不夠，如果沒有專業知識，對曼哈頓房產和社區的深入瞭解，想提供高品質的服務也是空談。這方面，在紐約生活多年、且孩子都在私立學校上學的Brett和Susan團隊有著得天獨厚的優勢，可以詳細告訴您曼哈頓每個地區優劣所在，申請私立學校的小竅門（好的私立學校名額有限，有時很難能報上名），哪裏的房子最適合您的需求……等等。
成績的得來離不開辛勤的付出，他們24小時隨時為客戶待機。甚至有一個客戶在他們服務兩年半之後才簽約買房。Susan還告訴我們，去年她全年沒有休過一天假，當她生日那天，她決定要休一天假，然而沒多久就接到公司要求參加新樓盤會議的電話。接到電話時，她的眼淚都在眼眶裡打轉。
團隊無間的配合、相互的取長補短也是他們成功的要素之一。Susan大學畢業後在華爾街從事股票交易，培養出對數字和經濟趨勢的靈敏度 ；Brett曾任高檔飯店的領班和專業健身教練，兩人對滿足客戶需求有一種直覺般的敏銳，而不同的背景也讓他們在生活上提供客戶最切實際的協助。
強大後盾 TOWN的服務
除了他們自身的實力，所屬公司TOWN也給他們提供了良好的平台和強大的後盾。2010年，一群想給客戶提供更優質服務的資深地產經紀們成立了主打豪宅市場的TOWN，並以精緻化的高品質服務、對本地的深入瞭解、專業的技能迅速地擴展，目前TOWN在紐約已位居前列，無論是經紀人數量、銷售總額、獨家房源總額……等各項指標，都穩居前十名之內。這在競爭激烈的紐約地產市場創下了一個奇蹟，而這和公司的理念、獨特的企業文化以及經紀人的付出是密不可分的。
TOWN 提供市面上獨一無二的管家服務(Concierge)，無論是搬家、家庭清潔、幫助孩子上學，甚至是給親朋好友送鮮花，管家服務都可以為客戶在紐約安居提供最全面的服務，而且終身都可以享用。對很多新移民的華人來說，可以帶來很多便利。
Brett表示，儘管目前曼哈頓房價較高，但從長遠來看，依然是入市的好機會。目前的房源短缺短期內難以緩解，未來的兩、三年，市場依然會很強勁。
（責任編輯：李海）
