章閣:細節決定「排行與財富」

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【大紀元2014年06月05日訊】2014年,全球頂級品牌排行榜前三位,分別是路易·威登(LV)、愛馬仕(Hermes)、古馳(Gucci)三大品牌。與2013年Millward Brown市調公司公佈的全球頂級品牌排行榜,保持著同樣的排行。

作為世界頂級品牌包涵著7個顯著的特徵:富貴的品牌形象、看上去完美無缺、與眾不同的獨特、恪守價值、擁有歷史聲譽、超高價格、頂級的品質性能。而能締造這些頂級特徵的取決於各個環節的細節完美無缺。儘管這些頂級品牌,無論設計理念,還是秉承的商業風格各不相同,卻都不約而同的奉行著同樣的準則,即對細節的嚴格。那些具有百年歷史的經典品牌,因為對細節的注重,使得品牌不僅沒有衰退,反而因世界的青睞與推崇,不斷攀昇。

正是應了商界那句很經典的話:偉大的品牌在細節裡。比如古馳手提包,除了皮革的選擇,其在組成部份上與其他背包並無兩樣。不同的是那些縫補的細節、內襯、拉索等等。品牌的質量正是由那些大多數人看不見的細節構成。也正是因為這些細節的完美,帶給人們想擁有名牌的願望,也同樣也因為細節的無可挑剔,使他們深深的影響世界的潮流。

細節的過程雖然看不見,但這些細節可能會通過下意識的傳遞對人們產生影響。不是每個人都能意識到手提包上一個小小的縫合方式,可以帶來極大的與眾不同。熟練地執行細節、在大多數人不知不覺中,使這些品牌創造了奇蹟。

除了引領世界時尚的頂級品牌之外,注重細節同樣是很多跨國大牌企業,取得成功的一個重要因素。以致很多現代企業,把注重細節考量在工作的各個環節。

最近媒體報導,2014年《財富》美國500強排行榜,零售巨頭沃爾瑪成功衛冕榜首。這家成立於1962年的沃爾瑪公司(Wal-Mart)於2002年榮登美國企業的第一把交椅時,當時的《財富》雜誌記者驚嘆道:「一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?」當人們看過《零售帝國沃爾瑪》一書後發現:沃爾瑪成功並沒有甚麼秘密,僅僅是因為注重了細節。儘管沃爾瑪曾經以平價著稱,但它的服務卻是一流的。

據說沃爾瑪規定,員工要對三米以內的顧客微笑,甚至還有個量化的標準:「請對顧客露出你的八顆牙齒」;為提高服務水準,沃爾瑪規定員工對顧客的提問,不僅認真,而且永遠不要說「不知道」。哪怕再忙,都要放下手中的工作,親自帶領顧客到他們要找的商品前面,而不是簡單的指個大概方位敷衍了事。沃爾瑪財富的創造,商業帝國的架構,都是傾注在入微的小事,細節中,才成就了今天的強大。

日本最著名的牙刷品牌之一獅王,在20世紀80年代,曾經遭到前所未有的巨大衝擊。整個公司都在為如何才能使獅王在競爭中獨樹一幟而努力,可是牙刷是一個非常簡單的東西,要在這麼一個簡單的產品上進行創新談何容易!獅王的一名普通職員加籐信三,一天早上刷牙時,發現牙齦又被刷出了血。面對獅王的艱難處境,他不由得多想了一點:肯定有很多人和他一樣,也被牙刷刷出了血。也就是說牙刷在這方面存在缺陷,需要改善。

加籐實驗了許多改善的方法,但結果都不理想。有一天,加籐突然想到,牙刷毛這麼細,通常沒人在意,刷牙出血可能與牙刷毛的形狀有關。於是,加籐用放大鏡仔細查看牙刷毛,發現那些牙刷毛末端呈四角形,因為切割而形成的切口,就像一個個鋒利的刀片,特別在四角形的邊緣處,簡直像一把把的尖刀!他意識到,把牙刷毛的末端磨成圓形,或許用起來就不會使牙齦再出血。經過實驗效果超出了想像。獅王高管接受了加籐改良牙刷的方案。因此,獅王品牌很快擺脫了困境,鞏固了商業的地位,並在眾多競爭中一枝獨秀,取得了長盛不衰的業績。一個簡單的細節,成功的挽救了一家公司,並使其脫穎而出。這一案例也在證明,細節的注重,儘管外界看不見,長久堅持卻能產生實質的領軍之效。

享譽世界的著名管理大師韋爾奇,在管理學的基礎理論上並沒有震耳發聵的東西,但他在GE公司20年的管理實踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細節卻令人敬佩。這些細節包括手寫「便條」並親自封好後給基層經理人甚至普通員工,能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字,以及親自接見申請擔任通用電氣的500個高級職位的人等等。企業的經營管理,只有重視細節,從細節入手,才能取得好的經濟效益。

品牌細節,企業成功的細節因素,都為商業案例的研究,展現出出乎意料的廣闊空間,以及帶有完美超越的守恆精神。注重細節不僅能打開未來的無限啟示力,也能使品牌在歲月的流逝中不斷完成經典化的沉澱過程。

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