日本怪事:鐵路公司因火車提早20秒開道歉

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【大紀元2017年11月17日訊】(大紀元記者陳俊村報導)一般的運輸服務業通常因為班次誤點而向乘客道歉,但日本一家鐵路公司日前卻因為火車提早20秒開而道歉。或許這是因為日本人一向很守時,火車也一向很準時,準到幾乎可以用秒計算,所以出現了這種可能讓外國人無法理解的情況。

11月14日上午9點44分左右,在首都圈新都市鐵道公司所經營的筑波快線,編號第5255列車在離開千葉縣流山市的南流山車站時,比時刻表上預定的時間早了大約20秒。

該公司特地在其網站上刊登道歉啟事說,由於火車上的乘務人員未充分確認開車時間,以執行開車的操作手續,因此該列車快了大約20秒啟程。「對於加諸乘客的嚴重不便,我們深感抱歉。」

該公司還列出其預防再發措施,亦即要對乘務人員施以基本的教育訓練。

首都圈新都市鐵道公司的道歉啟事。(首都圈新都市鐵道公司網頁擷圖)
首都圈新都市鐵道公司的道歉啟事。(首都圈新都市鐵道公司網頁擷圖)

雖說日本人以準時聞名,但這20秒的差別,有需要鐵路公司正式道歉嗎?這會不會有點小題大作?況且筑波快線的火車每4分鐘就來一班。

有人認為,正因為日本的火車向來都很準時,所以乘客都會準時到達月台候車,這20秒的差別,可能讓他們錯過一班,而必須花幾分鐘等下一班,而且可能再錯過接駁的交通工具,又得花更多時間等候。

不過,從首都圈新都市鐵道公司正式道歉這一點來看,他們似乎是相當在意乘客的滿意度,而且盡量地以乘客的觀點來處理事情。對於沒在日本社會生活的其他國家的人而言,這恐怕是比較難以想像的。

筑波快線連接東京市秋葉原區與茨城縣筑波市,全長58.3公里,共設有20個車站。其列車可分為四種,速度最快的為「快速列車」,此列車中途只停靠7站,最快45分鐘即可抵達。

責任編輯:茉莉

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