文|趙芬妮
那年，他辛苦經營的化妝品專賣店，在曼哈頓幾經掙扎之後不得不關門止損。身無分文、妻子抱怨、甚至揹負巨額債務，他徘徊在人生最艱難的十字路口。但他憑藉多年積累的信譽和良好的人際關係，很快東山再起。他就是THE FACE SHOP大紐約社長金厚竣（Hoo Joon Kim）先生。
那是2005年，金厚竣辛苦經營的化妝品專賣店，在寸土寸金的曼哈頓幾經掙扎之後，不得不以虧掉150萬元的代價關門止損，20年一路上揚的職業生涯也隨之跌入谷底。
一直陪他在海外創業的妻子，也抱怨他的輕率：本來傳統的經營模式順風順水，為何要貿然嚐試這樣一個陌生的經營模式？
他內心沒有停止思考：難道就這樣認輸？但還有甚麼資本重來？現在不僅兩手空空，還欠下巨額債務。
不甘心，真的不甘心。他內心的感受實在太強烈。因為，20年的從業經歷給了他太多經驗，20年的職業生涯也積澱了他寶貴的信譽財富。
25:1 進入韓國第一家化妝品公司
回顧當初，1980年2月金厚竣大學法律專業畢業，正值韓國非常時期，朴正熙總統在前一年剛被刺殺，社會陷入混亂，坦克、飛彈隨時都在威脅著人們的安全。人們希望獨裁模式快點結束，早日實行民主制度。但是全鬥煥上台後，這一希望破滅了，人們仍然生活在不安中。
按照徵兵制，金厚竣和其他男生一樣，為國家盡義務，一畢業就服兩年兵役。1983年他開始職業生涯的第一站，進入Amore Pacific Corp化妝品公司（以下簡稱Amore）任職，金厚竣認為，在天下難以太平的年代，能夠找到一家穩定的公司就足矣，至於能不能應用所學專業則另當別論。
即便這樣，25：1的錄取率，在戰勝了很多對手之後，才成為這家化妝品公司銷售團隊的一員，這個結果已經讓他覺得很榮幸了。
Amore是日本戰敗撤出韓國後，1945年成立的第一家韓國化妝品公司。那時，百貨公司賣的高檔品牌的化妝品全是日本貨；也因為美軍進駐韓國，美國化妝品在韓國正熱賣。所以，大多數韓國人不願購買尚未建立穩定信譽的本地產品。
金厚竣還記得，那時的Amore培養起一支家庭主婦組成的銷售團隊，挨家挨戶進行講解、推薦試用樣品、教人們怎樣護膚、保養，這是當時Amore公司的主要銷售方式。身為男生，他和那些家庭主婦一樣，加入銷售行列。
「通過人與人之間面對面進行交流互動，體驗韓國本地化妝產品，是韓國80年代中期之前的主要做法。」他回憶起這種銷售模式，像是昨天剛剛發生的事情。
後來，隨著韓國本地廠家興起，化妝品牌種類也多起來，負責銷售產品的主婦們開始把產品拿到商店進行銷售。雖然並沒有得到公司認可，但在背地裏，這種情況日趨增多。
「長期下去，韓國市場將趨於飽和。」金厚竣說。
90年代初期，公司準備開始打開國際出口市場，Amore確認的市場是美國和東南亞。在經過嚴格培訓和層層考試選拔後，金厚竣被派往美國，擔任Amore在美國市場的開發人員。
自1993年至1997年，他擔任美國市場開發、產品管理、經營戰略等的策劃研究。
甘苦創業，美東第一家The Face Shop店
在Amore國內及派駐海外的歷練中，金厚竣不僅積累了豐富的營銷、管理經驗和管理方法，更增加了對市場的敏感度。
他回憶最令他難忘的經歷，是Amore選撥重點人才，培養專業團隊，他參加了兩年培訓。期間，他有機會在公司管理高層進行實習，也曾到海外分公司學習經營策略。這些課程收益頗大，甚至影響他一生的職業生涯。
在美國，他發現，當時的華人對化妝品需求很弱，很多華人認為自己根本不需要化妝品。他讀懂了市場，並認為這正是一個亟待開發的空白點，他判斷個人創業的時機已經成熟。
1997年，他成立了自己的公司經銷化妝品。期間，他率先開發片狀面膜產品，當時雖在韓國有少數工廠生產，但是在美國的韓裔或華人中根本沒有見過，在化妝品市場長期歷練出的敏銳觸覺，讓他看到這種新產品的廣闊前景。當他在美國以每張$3的價格進行銷售時，市場反映良好，銷路大開。
2000年以後，品牌專賣店悄然興起，產品從工廠直接進入門店，省去了中間商環節，成本大為降低。經常往返於韓國的金厚竣看到Missha和THE FACE SHOP正在運用這種經營模式，並在韓國取得市場。
他覺得這種模式雖然剛剛開始，但很值得嚐試，於是，他應用這種全新的經營模式，2005年在曼哈頓開設了美東第一家THE FACE SHOP專賣店。
極為巧合的是，幾乎同時，韓國另一著名品牌Missha在美國成立法人公司，開設10家相同店面。1：10的比例，競爭開始。誰都沒有料到，戲劇化的結果在1年後出現，雙方的門店以1：10的比例同時關門。金厚竣個人損失慘重，Missha公司更是。
失敗中意外發覺另一種財富
揹負巨額債務的金厚竣也在思考，化妝品店的壽命到底有多長？以他20年的行業履歷和經驗，曇花一現的經營模式顯然不符合他的現狀。
但是，更殘酷的現實是：他已經兩手空空、且身負巨債；東山再起，與現實差距太大。
他回憶那段日子，由於家人埋怨並堅決反對再開專賣店，在絕望包圍之下，他苦苦思索如何突破現狀。直到有一天，他突然想起，他還有一樣東西在。
「無論多麼困難，我都堅持按期付款，從沒有拖欠任何公司貨款、房租及員工工資。」他回憶自己多年來的經營原則，所有財務系統會自動運行，按期付款，能儘量提前付的盡量提前，因此他和「很多人建立了良好的信任關係」，他一直也以這種要求對待周圍的朋友。
日積月累的信譽——就是他累積的巨大財富和新的希望！當他把重開專賣店的想法告訴一些好友時，大家紛紛幫他籌款，更有人自己從銀行借錢給他。
不久，第二家THE FACE SHOP店在法拉盛社區開業，當時那里正是韓裔聚居的重要社區。他吸取上次失敗的教訓，精心準備，緊跟市場需求，合理規劃經營運作，很快取得成功。
一鼓作氣，他重返遭遇滑鐵盧的傷心地——曼哈頓開店，銷售大增，生意穩定。之後，乘勝出擊，第三家、第四家店相繼營業，至2012年的七年間，他共開了5家專賣店，真正做到了東山再起。
「現在，所有店都在盈利，業績最好的是曼哈頓店。」他表示。
找準經營模式 ， 紐約新澤西陸續開分店
自從上次Missha的10家店在美國關閉，「幾年間，其它品牌產品不敢冒然進駐美國，因此我的店在一段時間內獨佔市場。」金厚竣描述那期間的市場狀況。
但，讓他最激動的事情，不是生意的成功，而是用了4至5年還完所有債務。當最後一筆欠債償清的那一刻，內心波瀾起伏……，他實現了當初對幫助他的朋友們的承諾，也卸掉了多年的負擔，自然，也為他人生的信譽里程碑畫上了濃重的一筆。
面對經營穩定的現狀，他並未止步，不斷總結經營竅門，「長年系統化運作、選對產品、正確管理、季節促銷。」他說這對維持專賣店長期經營至關重要。
他也保持對市場格局不斷變化的清醒認識。比如，華人市場，從一開始不習慣化妝品，到現在愛用韓國化妝品，期間也經歷韓流等因素影響。現在中國國內化妝品品牌異軍突起，但韓國新產品以質取勝、加上獨特的研發模式和文化背景，他相信其它競爭者終究難以超越。
走過一段充滿壓力的經營之路後，更加謙遜而理性的金厚竣，談起業務新目標，總有一套新主意。
「繼續發展現有的韓國人和中國人市場，打入美國主流社會市場。」對此，他信心滿滿。
他對THE FACE SHOP品牌的自信更是保持不變：質量好、講信譽、市場研究透徹。這也是他的專賣店在現在和未來，避免曇花一現，長久成功經營的最大底氣。◇
