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航班晚點或取消 乘客權利知多少?

面對航班被取消或晚點的事情發生時,作為旅客的我們擁有哪些權利?(Getty Images)

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【大紀元2019年06月23日訊】(大紀元記者安平雅悉尼報導)航班晚點或被取消是許多人的夢魘,如果你的航班準時起飛,那真的算是個值得開心的好消息了。面對航班被取消或晚點的事情發生時,作為旅客的我們擁有哪些權利?澳洲主要航空公司政策是什麼?本期就來了解一下。

澳洲消費者權益監督機構CHOICE調查了2015-16年度國際、國內航班延誤或取消的情況,發現22.6%的澳洲旅客有過這樣的經歷,超過半數(53%)的晚點情況是兩個小時以上。

澳洲基礎設施、運輸和區域發展部門的數據顯示,94,352架國內航班(佔16.3%)延遲了15分鐘或更長時間,2016年共有9622架航班被取消。

你應知道的情況

在澳洲,航空公司不保證他們的時間表。航空公司與你的約定僅僅是將你從A地帶去B地,置於說什麼時候,那就難說了。航空公司可能會也可能不會按照你機票上顯示的時間將你送達目的地,如果你因此而未能趕上轉機航班,他們是不會承擔責任的。

航空公司對航班延誤或取消的處理

在航空公司能掌控的情況下(例如,機械問題或空乘人員問題)

大多數航空公司會在其它航班有空位時立即為你安排位子,或是退款。這是由航空公司自己決定的,但有些航空公司會根據航班延誤時間長短用提供膳食、茶點、住宿以及轉機服務等方式來彌補。

在航空公司控制範圍之外(例如,惡劣天氣或火山灰)

航空公司通常會努力幫助你達到目的地,但他們不會負責支付你因此而產生的任何費用或開支。

澳洲在解決與航班延誤和取消相關費用方面落後於其它國家。在權力和補償方面,歐盟、新西蘭、印尼甚至是美國(在某種程度)都有更具體的指導。

你的權利

雖然《澳洲消費者法案》下規定了你的權利,但在航班延誤和取消時,它們是不明確的。

在國際航班方面,如果你是在《蒙特利爾公約》的兩個簽約國之間飛行,可以獲得一些航班延誤造成的損害賠償。

但是,即使你有資格在航班晚點後獲得損害賠償,但如果航空公司能夠證明他們「採取了合理的避免損害的所有措施或一些措施是沒有可能實施的」 情況的話,那麼航空公司就能夠迴避賠償。

澳洲相關規定為何不明確?

澳洲基礎設施和區域發展部門的一位發言人表示,航空公司能夠「提供非常便宜的票價,是因為消費者選擇承擔與航班取消或延遲相關的風險」。該發言人說,迫使航空公司承擔風險的「規定性賠償」計劃將增加機票費用。

CHOICE發現,76%的人願意為機票支付額外費用,大多數人願意支付2-10元的額外費用。

如果你想投訴怎麼辦?

在澳洲,沒有針對航班延誤或取消的具體規定,如果你認為投訴有效的話,你仍可以進行投訴。首先,直接向航空公司提出問題,如果失敗,你可以向航空消費者權益協會(ACA)提出投訴。該協會由澳洲參與其中的航空公司提供資金,並提供免費和獨立的投訴解決流程。

澳洲航空公司政策對比

航空公司可掌控情況

以下政策適用於航空公司控制範圍內的延誤和取消,例如飛機維修或乘務人員的問題。

航空公司不可掌控情況

如果由於惡劣天氣或空中交通管制問題而導致的航班延誤或取消,航空公司將適用以下政策。

責任編輯:宗敏清

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