航班延誤或取消該怎麼辦 專家提四大建議

人氣 2266

【大紀元2022年04月10日訊】(大紀元記者夏雨綜合報導)惡劣天氣、電腦故障、人員短缺或各種其它情況,都可能發生令航班延誤或取消的意外事件,這些或許是今年一些航空旅客面臨的艱難過程。

隨著春假到夏季旅遊季節的來臨,搭機乘客將會越來越多。

如果你意外成為面臨航班延誤或取消的乘客之一,下一步怎麼辦?CNN網站4月7日刊文,通過專家給出受困乘客四大建議。

1. 避免被困在機場

如果你發現自己的航班延誤了很長時間,或者更糟的是被取消了,最好在家中或酒店確認信息,並做出新安排。

「在你去機場之前檢查航班狀態。這些通知大多數都不會在最後一分鐘發出。」斯科特廉價航班(Scott’s Cheap Flights)創始人斯科特‧凱斯(Scott Keyes)對CNN說,「這樣可以省去開車去機場的路途。」

凱斯在去年年底的一次採訪中告訴CNN Travel,你應該在購買機票時註冊航空公司關於航班狀態的免費文本警報,還應該下載航空公司的相關應用程序。

另一個選擇是使用谷歌搜索,在網上查找你的航班信息。

凱斯還建議查找網站FlightAware,以跟蹤更廣泛的航班趨勢。

圖為機場一名戴口罩的旅客。(Spencer Platt/Getty Images)

2. 如果你已經在機場

有時,延誤和取消會在你到達機場後發生。壞消息傳出後,你該怎麼辦?

凱斯說,要儘可能快地前往航空公司代理的櫃檯,並在排隊時準備好同時處理多項任務。

「快速」是這裡的一個關鍵詞。「誰先到會有所不同。先到先得。將自己定位在靠近櫃檯的位置可以獲得回報。」凱斯說。

然後在等待時致電你的航空公司。根據你排隊的位置,接通航空公司呼叫中心可能會更快獲得解決。「無論誰先幫你解決問題,都很好。」他說。

撥打美國國內號碼可能要等很久。凱斯建議嘗試航空公司的國際呼叫中心。

「大多數美國旅客都沒有考慮撥打加拿大的達美航空(Delta)求助熱線。你可能會更快地聯繫到代理。他們都可以處理您的預訂。」凱斯說。

航班延誤造成大量旅客滯留機場。(Joshua Lott/Getty Images)

3. 態度和做研究很重要

無論你是親自或通過電話與航空公司代理打交道,每個人處理事情的方式都會產生不同的結果。而態度是關鍵。

凱斯說:「從航空公司代理人的角度來看,他們一直在與憤怒的乘客打交道。代理人是最有能力幫助你的人。」

他表示,友好而富有同情心地詢問,比態度惡劣更有可能得到你想要的東西。

當輪到你與代理人討論做出新安排時,凱斯還有另一個提示:「準備好提供你自己的選擇。自己先做好研究絕對有幫助。」

如果你在等待處理期間已經查找了新路線和可能的建議,你的代理可以加快處理速度。請準備好解釋你想要什麼。

消費者權益保護組織US PIRG支持凱斯的建議,即對代理人保持友善和禮貌,但也表示消費者應該堅持不懈地努力讓問題得到圓滿解決。

4. 被困一夜

如果看起來你要到第二天才能啟程而且你被困在外地,你該怎麼做?

「讓航空公司把你安排在旅館裡,或者給你一張旅館券。他們可能會這樣做,也可能不會。這不是法律規定要做的事。」凱斯說。

他說,如果與天氣有關,航空公司不太可能這樣安排;如果是飛機機械問題或人員配備問題,可能可以安排。

電腦宕機也會導致航班延誤。示意圖。(馬有志/大紀元)

乘客會得到什麼,取決於航空公司本身以及航班取消的具體情況。

凱斯說,面對這種情況,要了解航空公司的政策,至少去詢問。他還建議,查看自己信用卡帶來的服務,你的卡可能有乘客保護,包括如果你被困時獲得免費酒店房間,甚至可能包括你的食物和出租車到酒店的費用。查看你需要做什麼才能獲得這種優惠。

The Points Guy建議乘客儘可能進入機場休息室,可以為手機充電並更輕鬆地休息。

乘客的退款權利

美國交通部表示,乘客由於航班取消或「嚴重延誤」而選擇不旅行,則有權獲得機票費用的退款。

無論航空公司取消或延誤航班的原因如何,這都是政府政策。然而,什麼是「重大延誤」仍有待解釋。

責任編輯:李寰宇 #

相關新聞
強暴風雪橫掃魁省 學校關門 郵政暫停投遞
鳥撞事故激增 疫情給全球航班帶來意外安全問題
加拿大航空公司要求撤銷乘客權利法規
川普將參加英雄警察守靈活動 包括華人等數千人為英雄捐款
紀元商城
這種肥皂不會耗損 永遠陪伴你
每日更新:春天裡的素色清道夫 不知疲倦
這種杯子為何如此火爆 加州女子偷65個被捕
這些亞馬遜好物 讓你生活品質大提升
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台
評論