site logo: www.epochtimes.com

等待獲得客服 澳人去年耗費近一億小時

2022年,澳洲人花費了9,650萬個小時,等待客戶服務部門解決問題,其中,電信行業被評為客戶服務最差的行業。(Shutterstock)
【字號】    
   標籤: tags: , , , , ,

【大紀元2023年01月30日訊】(大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導)2022年,澳洲人耗費了9,650萬個小時,等待客戶服務部門解決問題。

軟件開發公司ServiceNow最近的數據顯示,2022年有1,330萬澳洲人試圖解決產品或服務的問題,導致客戶服務回應時間延遲。

平均而言,每個澳洲人在聯繫客服時要等待7.2個小時,而問題的解決需要一個多星期(7.3天)。

據9號新聞報導,ServiceNow澳洲公司副總裁斯威夫特(Eric Swift)說,速度是提供良好客戶服務的關鍵。

他說:「隨著企業對客戶的爭奪,企業必須要有正確的流程和技術,快速完成工作。」

電信行業被評為客戶服務最差的行業,有35%的消費者對服務不滿意,比去年增加了40%。

緊隨其後的是排在第二和第三位的政府服務和金融服務部門,分別有27%和18%的消費者對其客戶服務不滿意。

ServiceNow數據顯示,75%的澳洲人認為,隨著企業削減成本,服務正在變得越來越差。

「企業或組織需要找到聰明的方法,用更少的錢做更多的事,以滿足客戶對服務日益增長的期望」,斯威夫特說。

「為降低成本而犧牲服務質量將使消費者直接投入競爭對手的懷抱。」

根據ServiceNow的數據,跳過排隊的最快方式是通過應用程序,平均不到一個小時就能解決問題。

在店內進行的人工客戶服務是第二快的選擇,平均需要一個小時。

在線聊天緊隨其後,需要1.3小時來解決一個客戶的問題。

等待電話客服的時間最長,每次平均等待2.2小時,其次是電子郵件,需等待1.9小時。

責任編輯:宗敏青

了解更多澳洲即時要聞及生活資訊,請點擊 dajiyuan.com.au

(本文未經許可不得轉載或建立鏡像網站)

評論