編者按:想成為一個「好的傾聽者」,記得「先微笑」。笑臉是世界的共通語言。微笑能創造一個讓雙方都能感到安心的空間,你會更容易與人交談,人際關係和生活都會開始進入更好的方向。
●記得「先微笑」
「世界的共通語言不是英文,而是笑臉。」因為工作的關係,我平時的興趣之一是寫金句。邂逅敲響內心的字句,好比藝術愛好者遇上一幅好畫,能夠感動人心。這是我在廣告上看見、自己非常喜歡的金句,因為真的就像這個句子寫得一樣。
笑臉能跨越國籍、使任何人感到安心自在,進而敞開心房、心靈相同,是最強的溝通技能。反應美人善用的「傾聽魔法」裡最具代表的技術,就是笑臉。隨時記住,和人初次見面時,要做的第一件事是微笑。
「先微笑」的人,可以掌握對話中的心理主導權。
●配合對方的表情聆聽
在表情上,第二個技巧是「配合對方的心情調整自己的表情」。有些人能配合對方的節奏來說話,厲害的高手甚至連表情也能做到同步。
笑容雖然能帶給對方安心感,但若後面的談話內容很悲傷、需要思考等,聆聽者當然不能只會傻笑。若是在對方痛苦時還繼續微笑,會使人覺得「他一點也不懂我的心情」。
配合對方來調整自己的表情,是在表達「我懂你的心情」。因此,記得一定要配合對話內容來調整表情。
●眼睛比嘴巴說得更多
表情的第三點是「眼神」。保持微笑固然重要,但是,人在說話的時候,會下意識地對上眼神。眼神要怎麼調整?重點就在眉間!
接下來請一面讀,一面跟我練習做做看。
人在專注聆聽時,如果眉頭不小心用力,會變成嚴肅地皺眉。因此,微笑的時候,記得要放鬆眉頭。
想要表現「聽了對方的話,吃了一驚」時,只要把眉間往額頭上拉,眼睛就會自然地張大。
由於眼神的變化並不明顯,對方不見得接收得到,做的時候可以加強自己的反應,如此一來,就能豐富聆聽時的表情。
(※網站專文)
<本文摘自《 1分鐘讓人敞開心房,100%博得好感的聆聽對話術 》,商周出版提供>
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責任編輯:曾臻