【大紀元2024年02月23日訊】（大紀元記者楊日香港綜合報導）消委會昨日發表報告，指過去7年，共接獲1,205宗有關家居裝修的投訴，總金額高達2.7億元，每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。消委會副主席彭楚夫及總幹事黃鳳嫺（22日）接受港台節目訪問時指，投訴數字驚人，而相關個案調停難度高，故籲應從源頭杜絕，如設立認證制度、引入七日冷靜期等，減少爭拗。
彭楚夫分享，過去曾接觸過較離譜的個案是裝修公司自稱有廿年經驗，然而單位業主與其簽約後才發現該公司虛報經驗，裝修公司負責人完全沒有裝修經驗，設計師亦失聯，令工程進度出現不少問題。惟業主與裝修公司理論時，裝修公司甚至不停打電話滋擾，追收款項，最後要報警求助。
他指出，此類涉及裝修工程的投訴，很多時候難於工程細節出事，雙方在工程進行前亦沒有溝通清楚，但所涉及金額龐大，雙方均不會願意退讓，成功調停機率只有兩成。故此，最好的方法應該是推出工程標準範本，包括時間表、分期付款金額，執漏時間等，同時亦要列明所有工程內容均屬合法，並釐清所有法律責任及權責，甚至可寫明另類爭議解決機制，保障雙方利益。
黃鳳嫺則指，收到不少消費者反映想要有黑名單，她亦同意相關認證機制，並建議根據裝修公司規模、工程往績等制定標準並分級。不過她表示「黑名單負面啲，不如有白名單」，同時希望政府或認可機構，可牽頭設立認證計劃，令認受性增加。
被問及為何不能以發牌制度處理，她解釋發牌制度成本高，小型商戶或難以承擔，反之認證門檻較低亦最省成本，加上不少國家亦不是以發牌制解決類似問題，認為有渠道協助消費者篩選有質素裝修公司已足夠。
另外，她亦希望在工程合約條款引入七日冷靜期，長期方面則希望可設立託管機制，有中介在裝修進行中為業主託管裝修費，待完工時工程完全符合合約要求，方把裝修費交給裝修公司，保障雙方利益。@
責任編輯：陳真
