【編者按】：當洗衣糾紛發生時，該向誰申訴、該怎麼處理呢？本文教你掌握幾個關鍵點，降低衣物洗壞機率，以及發生糾紛時，如何處理可免當冤大頭。
送洗衣物掌握兩大面向 降低洗壞機率
1.遵守送洗SOP流程
送洗會發生問題，常常是送洗過程中疏忽了一些細節，但只要遵照以下SOP流程，就能降低洗壞機率！
送洗前→請先確認衣物有無破洞或汙漬，口袋是否有零錢等雜物未取出。如果口袋有異物沒取出，在送洗時衣服可能會被刮壞。
送洗時→店家會檢查衣物狀況，看是否有缺釦、破洞。若有汙漬，要詳細告訴店家是何種汙漬，店家才能正確判斷該用何種洗法。有任何問題都要與店家詳細溝通。
2.購買衣物前 弄清材質、成分、洗法
根據國際乾洗協會IFI調查，在一般洗衣糾紛中，責任歸屬有65%在於製造商，可能是標示不清或是其他製造問題；洗衣業者洗壞、以及消費者自行處理錯誤的比例約各占11、12%；無法判別原因也大概11、12%。因此其實主要問題大多出在製造。
購買前注意材質、成分、洗法→想避免洗衣糾紛，可以從源頭做起。買衣服前一定要先確認材質、成分及洗標。一般洗標需要經測試才能貼上，所以如果標示不清，會造成洗衣店家錯誤判斷衣物材質、成分。
另外還有一種狀況，近幾年有些大品牌衣服的洗標，會標示不能水洗也不能乾洗，這類衣服就算送到洗衣店，店家也很難處理。因此購買衣物前請好好確認洗標。
向製造商詢問→洗標不清楚或標示不能乾洗也不能水洗，就應該向製造商詢問洗滌方式，然後再轉告洗衣店店家。如果這樣還是洗壞了，也能明白責任歸屬。
認識洗衣糾紛處理流程 避當冤大頭
當洗衣糾紛發生時，該向誰申訴、該怎麼處理呢？讓我們認識洗衣糾紛的處理流程，碰到時才不會當冤大頭。
發生糾紛送消基會處理→一般發生洗衣糾紛要到消基會申訴，消保官的判別標準就是洗標。
但如果消保官看洗標後還是沒有辦法辨別責任歸屬，就會送到第三公證單位，如洗衣工會。洗衣工會會篩選約7至10人，由他們進行研判。客人需填寫申訴表，店家則需填寫所有處理流程，包括洗法、加什麼洗劑、是否有烘乾、怎麼整燙等。
消費者應多監督上游廠商→衣服洗壞，其實大多跟洗衣流程無關，有些是製造商洗標標示錯誤，或是為了節省成本，省略了考克的步驟，造成一洗就破掉的狀況。所以消費者應多以自己的力量督導那些製造廠商，才不會最後求償無門。
（網站專文）
（本文摘編自《除汙去漬！正確洗衣：台灣第一洗衣達人「真正乾淨」的清潔術，3分鐘去除髒汙，擺脫髒臭毒！【暢銷增訂版】》，蘋果屋提供）
責任編輯：曾佳
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