【编者按】：当洗衣纠纷发生时，该向谁申诉、该怎么处理呢？本文教你掌握几个关键点，降低衣物洗坏概率，以及发生纠纷时，如何处理可免当冤大头。
送洗衣物掌握两大面向 降低洗坏概率
1.遵守送洗SOP流程
送洗会发生问题，常常是送洗过程中疏忽了一些细节，但只要遵照以下SOP流程，就能降低洗坏概率！
送洗前→请先确认衣物有无破洞或污渍，口袋是否有零钱等杂物未取出。如果口袋有异物没取出，在送洗时衣服可能会被刮坏。
送洗时→店家会检查衣物状况，看是否有缺扣、破洞。若有污渍，要详细告诉店家是何种污渍，店家才能正确判断该用何种洗法。有任何问题都要与店家详细沟通。
2.购买衣物前 弄清材质、成分、洗法
根据国际干洗协会IFI调查，在一般洗衣纠纷中，责任归属有65%在于制造商，可能是标示不清或是其他制造问题；洗衣业者洗坏、以及消费者自行处理错误的比例约各占11、12%；无法判别原因也大概11、12%。因此其实主要问题大多出在制造。
购买前注意材质、成分、洗法→想避免洗衣纠纷，可以从源头做起。买衣服前一定要先确认材质、成分及洗标。一般洗标需要经测试才能贴上，所以如果标示不清，会造成洗衣店家错误判断衣物材质、成分。
另外还有一种状况，近几年有些大品牌衣服的洗标，会标示不能水洗也不能干洗，这类衣服就算送到洗衣店，店家也很难处理。因此购买衣物前请好好确认洗标。
向制造商询问→洗标不清楚或标示不能干洗也不能水洗，就应该向制造商询问洗涤方式，然后再转告洗衣店店家。如果这样还是洗坏了，也能明白责任归属。
认识洗衣纠纷处理流程 避当冤大头
当洗衣纠纷发生时，该向谁申诉、该怎么处理呢？让我们认识洗衣纠纷的处理流程，碰到时才不会当冤大头。
发生纠纷送消基会处理→一般发生洗衣纠纷要到消基会申诉，消保官的判别标准就是洗标。
但如果消保官看洗标后还是没有办法辨别责任归属，就会送到第三公证单位，如洗衣工会。洗衣工会会筛选约7至10人，由他们进行研判。客人需填写申诉表，店家则需填写所有处理流程，包括洗法、加什么洗剂、是否有烘干、怎么整烫等。
消费者应多监督上游厂商→衣服洗坏，其实大多跟洗衣流程无关，有些是制造商洗标标示错误，或是为了节省成本，省略了考克的步骤，造成一洗就破掉的状况。所以消费者应多以自己的力量督导那些制造厂商，才不会最后求偿无门。
（网站专文）
（本文摘编自《除污去渍！正确洗衣：台湾第一洗衣达人“真正干净”的清洁术，3分钟去除脏污，摆脱脏臭毒！【畅销增订版】》，苹果屋提供）
责任编辑：曾佳
留言