【大紀元12月20日訊】自由時報記者周富美╱專訪
才四十一歲就頭髮斑白，穿襯衫時經常只用三條領帶交換搭配，這是消費者文教基金會董事長李鳳翱給人的第一印象，出身貧困家庭的李鳳翱努力考上律師後，卻放棄高薪，積極投身消保運動公益活動。
「學法律是志向，選擇中興大學法律系是為了離開家鄉，看看外面的世界。」消基會董事長李鳳翱說，父親在他四歲多的時候就過世了，從小在台中長大的他，靠母親賣麵把一家三兄弟拉拔長大。
令李鳳翱難忘的是，他小學二、三年級就要幫忙做生意、洗碗，放學之後，只能趴在油膩的餐桌上寫功課，客人來吃麵時還要走開讓位，等客人吃飽了再繼續趴在桌上寫作業。
從小學幫忙賣麵洗碗洗到高中，李鳳翱說，他曾因為羨慕同學不需要辛苦工作而心生怨懟，洗碗洗到一半，盛怒之下把碗剝成兩半，等到北上唸大學返家時，看到媽媽半夜賣麵洗碗洗到雙手龜裂滴血，當場抱著媽媽痛哭，提及此處，四十一歲的李鳳翱當場難過得掩面痛哭失聲，對母親的愧疚與不捨之情溢於言表。
就讀中興大學法律系期間，李鳳翱參加法律服務隊，藉此推廣法律觀念，同時也喜歡與三五好友一起唱歌寫詩，「性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃現，跡徑展魂魄。」李鳳翱說，這是他大三那一年和同學一起寫的打油詩，到現在還忘不了。
特別的是，雖然身為律師，但李鳳翱卻偏愛研讀歷史與佛學書籍，家裡書櫃上的詩集和歷史學類藏書比法律專業典籍還多，他笑說，其實自己很內向，如果不是當了律師要出庭打官司，再加入消基會面對媒體開記者會，可能不會這麼活躍。
至於為何會加入消基會？李鳳翱笑說，可能是自己「愛管閒事吧！」他指出，十三年前，在消基會第七屆董事林世華律師帶領下，懵懵懂懂成為消基會的義務律師，後來認識了許多各領域的專家學者，包括法律、農業、食品、織品、交通、電信、房屋及醫療等，對他而言，投入消基會最大的收穫是跳脫法律觀點的思考，學會結合各領域的專業知識，投入消費者保護運動等公益活動。
對李鳳翱而言，從事消費者保護公益活動已成為生活的一部分，他觀察到，有許多民眾只能利用中午午休時間向消基會申訴，但目前消基會就像一般公司行號一樣，中午午休時間無法接受民眾申訴，消基會目前正在研擬計畫，希望最快在半年之內，開放中午午休時段接受民眾申訴，讓消基會的服務更加體貼便民。
此外，由於消基會接受民眾申訴時，公文往返郵資與電話費每年平均花費七、八十萬元，因此消基會目前依照申訴案件種類與複雜度，向申訴民眾收取幾百元至一千五百元不等的申訴費，但仍引起部分消費者抱怨連連。
李鳳翱指出，消基會向投訴民眾收取的申訴費用，每年平均只有三、四十萬元，不夠用來支付該會每年處理民眾的申訴費用，為了讓民眾感覺更貼心，消基會也計畫在兩年以內取消申訴收費制度，另闢管道填補申訴費用缺口，讓民眾享有免費的服務品質，提高服務滿意度。
李鳳翱說，在他成長過程中曾遇到許多貴人，包括辛苦持家的母親、高中數學老師「戴老大」、林世華律師等前輩，以及同樣身為律師的妻子，加入消基會十三年來，不曾領過薪水，有時候還要「靠老婆賺錢養家」，但卻認識了不同領域的專家，讓自己受益良多。
除了擔任消基會董事長之外，李鳳翱現在也以法律專業人士身分，在實踐大學通識中心擔任講師，他表示，希望幫助年輕學生了解更多與生活消費相關的法律常識，在公益活動與法律教育中深耕的李鳳翱，期望讓法律與生活更貼近，繼續為消費者保護運動而努力。
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