【大紀元9月8日訊】〔自由時報記者林相美／台北報導〕消費爭議日漸增多，台北市衛生局統計，94年的消費爭議調解案件中，以護膚化妝品、護膚課程的案件最多，佔35%，而男性申訴的比率也開始增加，約佔1至2成，日前就有一名男性塗抹知名廠牌的乳液出現過敏反應，要求廠商賠償。
護膚爭議占35%
衛生局藥物食品管理處處長姜郁美昨天指出，去年衛生局受理的260件消費爭議調解案件中，護膚化妝品及課程有92件，占了35%，其次為食品71件，餐飲衛生32件。而在化妝品消費爭議中，以訪問買賣高額刷卡消費及護膚服務態度不良為主，其次為瘦身美容合約糾紛。
男性申訴比率增加
姜郁美表示，近來在訪問買賣的案件中發現，男性申訴比率有增加的趨勢，過去申訴者全為女性，但最近開始出現男性，顯示愛美已不分男女。
衛生局日前才受理一名男性的申訴案件，姜郁美指出，這名男性使用合法廠牌的乳液後皮膚感覺不適，前往醫院就診確診為過敏現象，消費者要求廠商損害賠償，經過居中協調後，雙方已達成和解。
姜郁美表示，消費者使用保養品或化妝品若出現過敏反應，合理的範圍是要求廠商換貨、退錢、皮膚檢測、就醫費用，至於精神賠償則須經由雙方協調。
台大醫院皮膚科主治醫師蔡呈芳建議，民眾使用前應了解自己的膚質，並詢問正確的使用方法，不要過度使用刺激皮膚。
買產品記得留發票
台北市政府主任消保官黃鈺生也提醒，民眾購買產品前應該先做功課，購買產品後保留發票等購買憑證，證明消費關係的存在，使用產品後皮膚若出現不適，也應儘速就醫，取得醫學方面的證據，以免與廠商各說各話。
美容師鼓吹 半年刷掉700萬
〔記者林相美／台北報導〕護膚產品、課程爭議多，有名婦人在多位美容師輪番鼓吹下，半年刷了700萬元，想要討回錢，又怕被家人罵。有的民眾則以分期刷卡買課程，結果店家無預警停業，追討無門。坊間有的業者流行發體驗券，先把消費者騙進門，務求搾乾再說。
台北市政府主任消保官黃鈺生昨天指出，該名婦人第一次上門時，美容師就發現她很阿莎力，之後5、6名美容師輪番上陣，每個人都推銷產品，結果一個人簽了好幾份契約，最後連董事長都下海推銷，讓她半年內刷了700萬元。
衛生局藥物食品管理處處長姜郁美則舉例，有位民眾以分期刷卡支付美容課程14萬元，結果業者惡性倒閉，無法聯繫，消費者求償無門。
另外，常見的還有民眾在逛街時，有小姐遊說填問卷，進入店裡後又突然出現另一名員工，指稱民眾皮膚不好，推銷了數千元的保養品，並贈送做臉服務，又將購買的產品統統開封，讓民眾難以退費，這類爭議稱為訪問買賣型。
黃鈺生也舉例，業者會請消費者簽下自願拆封同意書，把消費者買的所有產品一次全部打開，然後丟掉外包裝，還在瓶罐上寫下消費者的名字，想退貨時就會被拒絕。
針對林林總總的狀況，姜郁美提醒民眾，不要一次付清款項，最好先試做再決定，並要求看定型化契約及7日契約審閱期。
至於訪問買賣型的消費，依照消保法第19條規定，郵購或訪問買賣的消費者對所收受的商品不願買受時，可於收受產品7天內退回商品或以書面通知業者解除買賣契約，不需說明理由及負擔任何費用價款。
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