【大纪元5月4日讯】(大纪元记者叶平、严茗麻州弗雷明汉镇报导)位于波士顿西郊、麻州弗雷明汉镇(Framingham)的伯纳迪丰田车行(Bernardi Toyota)，已经在新英格兰地区销售和维护丰田汽车超过25年，且六次获得丰田公司最高奖—丰田总裁奖。为此本报工商记者采访了伯纳迪丰田车行的高层主管，以飨读者。
销售经理史蒂夫(Steve.Aswad)表示，目前是该公司有史以来最好的时候，一天之内卖出的汽车比以往任何时候都多。而且他们一直都在新英格兰地区72个丰田汽车经销商中名列前10名。他们其实没有做很多广告，都是人传人，地点好和转介客户。他们大部分的生意是这样来的。顾客来自新英格兰各地，从鳕鱼角，波士顿到新罕布什尔州和佛蒙特州。
总经理菲尔(Phil.Gregoire)解释道：当你建立起了声誉，即使人们迁出这一地区，他们仍会回到你这儿买车。并且那些长期雇员是你最好的大使，虽然快乐的顾客是好上加好的大使，长期雇员也是一样。如果你雇用员工很长时间，他们会积累很多老顾客不断回来找他们。我们有大约100名员工，超过500辆新车及几百辆二手车。
丰田公司推出特别促销计划
菲尔介绍说：目前丰田公司推出五年零利率分期付款。我销售丰田车已将近20年，现在的租赁价格比我所见过的任何时候都要好。
促销奖励也比去年年底好的多。显然，丰田是希望争取到更多的顾客。他们投入大量资金，给顾客提供了以往任何时候都不可能得到的最好的价格。
你可以买Camry或Corolla，一批车型都是60个月零利率分期付款。并且你拿到的租约如此便宜，和十年前租车的价钱一样。从上月开始，丰田提供免费两年维修给任何购买新车的顾客。因此，我认为他们在尽一切可能恢复顾客的信心。
建立长期的客户关系
总经理菲尔表示：我们的宗旨是建立长期的客户关系，而不是为尽快把车卖出去，所以我们有一个成功的维修部，能够很好的照顾顾客，从而有许多回头客。最近他们延长营业时间到晚上10点，这样顾客不必等待。
不管付现金或贷款，我们都会给顾客最优惠价格和其它一切。因为我们只是想真正把人留住成为终生的顾客，并让他们的孩子也来这里，孩子的孩子，亲戚，朋友和邻居等。我们的目标是，无论我们有没有卖给谁一辆车，我们都希望他能回到我们这儿来，也告诉所有家人和朋友，我们是如何对待他们的，把我们推荐给每个人。实际上最好的广告就是口碑。
菲尔说：我们希望顾客对自己做出的决定满意。当他们买到新车离开时，见到的最后一个人是经理，以确保他们一切都顺利，并对他们的新车很满意。我们更重视让顾客高兴而非卖掉一辆车。当你每天来上班时，看到你的顾客，他们都很高兴。你会感觉非常好。这使你的工作环境有更多的乐趣。
发挥优势更好为顾客服务
当记者问道：通常人们买车时会货比三家，什么是你们相对于其它经销商所具有的优势呢？菲尔回答：我们最大的一个优势是熟悉的面孔。由于我们对员工照顾很好，很多员工已在公司干了20年以上。所以，当六个月后你回来修车时，很可能维护你车的还是上次那些人。你与熟悉的面孔打交道会感觉很放心。
至于如何处理一些难对付的顾客，菲尔说：没有人喜欢做不高兴的顾客，但如果你花一些时间找出他们的问题并尽一切所能帮助他们，把他们变成一个高兴的顾客，你会感觉特别好。我认为这是在这个与人打交道的行业中你能取得的最大成功之一。销售经理史蒂夫补充说：当他们看到我们这里如何待人，他们会放下戒备，平静下来。这不需要很长时间。如果顾客仍然生气，那我们就继续做我们所做的，不受他的影响。我们对每个人都同样对待。所以，他往往最终会买我们的一辆车。
史蒂夫表示：我们接受合理的讨价还价，我们要做的是不惜代价赢得顾客，对我们来说价格并不是最重要的部分。我们要赢得您作为我们的顾客，因为我们希望您会回来做汽车维护，我们希望您告诉您的朋友，我们希望您将来能回来买下一辆车。因此，价格从来没有成为我们卖车的障碍。如果我们在电话中告诉你一个价格，这就是我们给你的价格。我们绝不会在你进来店里以后把价格又变了。而很多经销商在电话中尽量说顾客愿意听的，只是为了让他们到店里来，然后再把价格改了。我们从不这样做，我们保持诚实和良好信誉。
记者在车行还采访了一些顾客，其中一位Anthony先生住在Fitchburg，离车行约一个小时的路程。他上周在这里买了一辆2007年的认证的佳美 (Camry)，才开了17,000英里，他说：“我拿到一个最好的价钱：13,900美元。我在网上查了几乎所有新英格兰的汽车行，最后发现这里最便宜，所以就来这儿买了车。”
Bernardi Toyota 还每年举办四次新车主讲座，发通知邀请那些最近买了车的顾客来车行，并提供一些点心，给大家介绍汽车维修和配件等知识。人们会问一些关于他们车子的问题，车行如何能够帮助他们保持汽车处于最佳状态，以及他们自己应该如何维护汽车等等。
这种为客户着想的服务方式一直是伯纳迪车行长久以来的企业文化与精神。伯纳迪的企业标语是：Bernardi for Now. Bernardi for Life. “伯纳迪，一生相伴！”
伯纳迪丰田车行地址：Bernardi Toyota, 1626 Worcester Road(Rt.9 East), Framingham,
MA 01702，电话：866-264-9702。◇ (http://www.dajiyuan.com)
