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总统府
【大纪元1月9日报导】（中央社记者李佳霏台北9日电）总统马英九重视民众陈情案件，并设下6天内回应网路、电话与书面陈情案的原则。对此，总统府决定扩大招募63名陈情志工，这群生力军预计3月进府，加速回应民意。
去年11月底，总统走进陈情中心，亲上第一线与民众互动，希望以身作则，要各机关重视体察民意。40分钟的体验，总统当天缴出了两通电话、回复1封电子陈情信件的“业绩”。
但真正陈情志工的工作要求比这个标准严格许多，1通陈情电话必须在10分钟以内结束，并把民众问题汇整给总统府公共事务室3科人员，由府方解答后，再把相关资讯建档。
据总统府统计，每天有将近40通电话、60件书面、500封电子邮件陈情，工作量相当大。但重视陈情案件的马总统，还是替陈情中心立下了“6天内回复”的原则，府方人士坦言，这对志工人力不足的陈情中心是项严峻挑战。
他说，现在“6天内回复”的达成率约6成，大家要很拼，才能达成公共事务室设下的今年第1季75%的目标。
府方人士表示，2007年总统府全年的陈情案件量是6万多件，但马总统上任后，陈情案不断增加，到2009年已达12万件，2010年的确切统计还未出炉，但绝对超过12万件；随着2012年总统大选接近，陈情案应会继续增加，因此，陈情志工的人力补强是当务之急。
为了解决人力不足的窘境，公共事务室近期已在网站上公告扩大招募志工的讯息。府方人士说，目前常在府内轮班的陈情志工约60名，这次再招募63人，包括7名电话志工、33名中文网路信件志工、3名英文网路信件志工，以及20名书面信件志工，扩增1倍人力。
府方希望志工学历要大专毕业以上，熟悉电脑操作、具备资料查询能力，了解政府组织权责分工；网路信件及书面信件志工中文输入每分钟15字以上、电话志工每分钟10字以上。
