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定价铁律:赢在定价(6)

李经康
2011-11-12 01:43 中港台时间|10-08 10:48 更新
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然而,更高明的销售境界则是根本不需先考虑定价对消费者的心理反应,并在消费抗性下,辛苦议价,更不必以低价诱取大量,而是:

“创造消费需求!”

所谓创造消费需求,是在卖方开价之前,以完善的事前服务,勾起消费者的消费渴望,只要让消费者急需你的服务,则价格将不会是问题,因为购买行为已经确定,剩下的只是等你把价钱喊出来而已。

 任何一个修水管的工人都知道,喊价最好的时机,就是地下室正闹淹水的时候。对于电影黄牛而言,当售票口大排长龙时,一定是卖好价钱的最佳时机。

但上述的方式,不但利润小,还得碰机会,到底还是可遇而不可求的。然而,若能主动勾起对方的需求,在其需求顶峰的紧要关头,再和对方议价(事实上是开价),住往能够手到擒来,这便是所谓的“应召女郎式谈判策略”,等到需求明确表态才谈价格。

这种方式之所以成功率高,是因为事前的服务工作做得好,证明了商品的价值,既然如此,供与需势必严重失衡,当“需”远大于“供”时,卖方的价格就不是问题,只看自己够不够满足要卖出的利润而已了!

这种销售方式,尤其适宜没有固定行情的商品,事实上,所谓行情,就是“答应就是行情”,不但是市场的供需关系,也是哄抬出来的,而哄抬的目的,就是创造虚荣的需求。

由于虚荣需求增加,价格也就居高不下。很多销售高手的本领,说穿了,不过就是创造虚荣的需求罢了!

对大企业家夫人而言,钻石、珠宝,并不稀奇,她们所在意的是独一无二的隐性炫耀的功能,以两件基本价格相等的珠宝饰品而言,如果你能证明其中一件是“仅此一家,别无分号”,则大富婆们会很乐意地以数倍的价格买下它,这是因为稀有性已为你创造出需求性的缘故啊!

笔者也要提醒,每个地区的交易习惯不同,买方在议价时的折扣单位也不同,有的环境是打个八折就上了电视新闻造成抢购热潮,虽然也有商品乱开价及乱杀价的地方,卖方随便开价,买方也从一折起喊价,在这种“议价天堂”的地方,买卖双方的价格攻防如同在菜市场叫卖般,不需要思考买卖策略,双方都喊得爽,乐在其中。

如:北京的秀水街及上海的亚太盛汇,商家的开价是完全没有学问的,每次的开价都不一样,每次的成交价也都不一样,完全是街头式叫卖做生意,没有定价的学问在里面,因此也不用思考五、零或去尾数,价格只要你高兴喊得爽,买得到就买,买不到就再找下一家去喊价,那就不需要研读定价及本书买卖间的学问了。

但对于汽车、房地产等大额商品而言,每个交易的利润差距很大,定价的学问,不可不知。

重点整理

1.定价时,就要先预测买方会出的价格,反思回去定出商品的开价。

2.定价要把“满足客户的杀价快感”,放到定价设计里。

3.在同一社区里,能指出这房子和别房子明显不同的优势,定价比别的产品多个五%至一○%都是合理的价格。

4.一定得找出产品的优点,强化优点才能做出价格的差异化,若找不出优点,就没有定价策略,只能做价格竞争,但是把规格化产品加上服务,又可包装成另一个商品,重新再做出定价。

5.定价为免费前,必先想出,客户在使用这个免费产品后,还能得到其他产品的付费交易,提高交易的总额,这会是一个高明的定价策略。

6.因为是用销售模式来思考定价,不是从行销模式来思考定价,因此买方会有议价的现象发生,所以定价要先预想“买方会出价多少钱”的角度来思考定价。

7.总额很低的产品,尾数可以定价在九,明示了“杀价勿来”。或先设定好一个八十元,两个一百五十元,因为总价低,买方再怎么出价都是在零头上打转。

但进入到较高价格,事前探索买方的出价惯性就很重要,要先判断“若你开了这个价,买方会出价在什么价位”,再重回调整定价。

8.买方有出价的惯性,就是去尾数或出价在五、零的整数,在定价时就要先定出买方直接开口回应的价格,例如:定价一千一百八十元,买方会问,可否再便宜点,你可能会主动去尾数算一千一百元,买方可能会再还价一次一千元,最后成交会是在一千元或一千零五十元,就是去尾数和五、零整数为最后成交价。

9.定价出奇怪的数字,例如“十七元”的产品,“十七‧七九美元”这种怪数字,这种怪数字就是故意不让人容易记住。

如果定了五、零整数的尾数如“十五元、二十元”,客户很容易记住,以后厂商调涨价为“十九元、二十四元”时,客户明显反应出,十五元的产品价涨价二二%,二十元的产品涨二○%,会产生消费者的反感。

如果厂商定出这些怪数字“十七元”让客户记不住价格,当涨到“十九元”、“二十三元涨到二十四元”、“十七‧七九美元”改为“十七‧九七美元”,客人就没感觉了。

但对这些小额的商品,却是涨价一○%、二○%,利润可就大大提高许多了。当你从十七元涨价到十九元,对十七元有记忆的客户很可能会认为,当初的十七元是优惠价,反而认同现在涨价后的十九元价格。

10.能创造消费需求,价格就不是问题了。在卖方开价之前,以完善的事前服务,勾起消费者的消费渴望,只要让消费者急需你的服务,则价格将不会是问题,因为购买行为已经确定,剩下的只是等你把价钱喊出来而已。

依照PDCA架构图的流程,你就可以:“让买方到你的游戏规则来玩你设定的游戏。”


定价铁律架构图:

□价格 ●定价铁律(Pricing)  ●让价铁律(Anti-Cut) □沟通 □交易
    ●认知铁律(Awareness) ●迷雾铁律(Fuzzy)

计划Plan:对所要进行或改善的事物作规划。

1. 定价也要把销售员的利润放到定价策略里面,否则销售员没有推动的诱因。

2. 单价较低定价的尾数可放在9,若单价较高,尾数放在7或8较适合。如果高单价的尾数放在9,太接近进一位数跳级感,容易产生消费抗性。

3. 定价要定得让人容易喊价,例如:定价780元,客人容易喊“算750元,或是算700元”。

4. 设计相同规格但高低价落差很大的两种产品,使客户自然偏向购买较低价又同规格的产品。

5. 定价为尾数零头例:3980元,客户会觉得这商品已经降过价了。

6. 定价定出一个很奇怪的数字,如17元,让客户不容易记忆,涨价时客户也不易记住。

执行Do:依计划来实施、试行或实验,并记录其结果。

1. 卖方:这已是降过价的优惠价,若你预算不足,我可介绍你别的产品了(运用产品比较法,到卖方设的价格区谈价钱,引诱买方说出“最低多少钱能卖?”)

2. 卖方:这已是打过折的最低价,已经很便宜了(等客户再次要求议价)。
买方:出价低于你的预期价时。

卖方:这已是最便宜的优惠价了,我只能再意思意思去零头(尾数)减价,或送你一个赠品,使买方只能在你设定的规则里议价。

3. 因买方已二次要求你再降价,若卖方还是没再降价而是用去零头尾数或送一个赠品,就是价格已在尾声,买方就会回到卖方所设定的范围成交。

检查Check:观察及分析实施结果,并与计划比较后加以检讨。自我检查成交及没成交的原因。

1. 是否因为定价尾数为零头时,客户认为这个产品已经减过价格,所以会以“五、零”去尾数的情绪性杀价作收。

2. 当定价为整数时,已预先想好客户会习惯用“折数”做为杀价的基础。

3. 定价完后,加上预留给客户的议价空间,如果客户觉得定价还太高,那是因为你预设的成交价太高,才会导致开价太高,应降低定价。

4. 是否没有设计满足买方的杀价快感的以优惠替代议价的方案。

行动Action:决定是否继续进行采用,或需修正,或寻找其他方案,来进行下一循环。重新修订策略,设计安排话术、训练及行动计划。

1. 找出产品比较性优势,可以设计比同级产品多开价高出5%∼10%,仍是合理
价,提高成交价的机会。

2. 房地产同社区成交行情价为480万时,你应开价多少,才会让最后成交价落在500万元呢?

3. 奇怪数字的定价如17元,当调涨价为19元,重新再推出市场,客户很可能认为当初的17元是优惠价,反而认同调涨后的19元。

4. 对于定出奇怪又不容易被记忆的数字,在测试市场反应后,涨价时客户没感觉。@(本文结束)


摘编自 《销售过招论》 商周出版社 提供

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