【大纪元4月13日报导】（中央社记者程启峰高雄13日电）“没申请手机游戏，却要缴月租费”，林姓妇人的手机连续半年出现不明账款，不满业者一再以代收为搪塞，投诉消保团体，台湾消费者保护协会今天为消费者请命。
台湾消费者保护协会秘书长吕英玮会同林姓妇人拿着问题账单至威宝电信高雄营业处，拉白布条要求业者说明白、讲清楚，但业者仍仅口头承诺退还多收的不明款项，林姓妇人不满业者缺乏诚意，死不认错，双方不欢而散。
林姓妇人说，她家有3只手机都是威宝电信，威宝收讯差，售后服务也差，且有许多陷阱，她今年2月突然发现账单里多1笔加值月租费新台币70元，进一步查询该笔月租费早在99年10月起就有，经询问威宝电信解释说，这是手机游戏的月租费。
她说，她当时表示未曾申请过且根本不会使用手机上网游戏，已缴费用打算不追究，请业者查清楚，不要再次乱加费用；威宝当下表示这是游戏业者租用线路平台，只是代收月租费，即不闻不问。
林姓妇人无奈下自行询问该游戏业者，确认她并无申请这项上网游戏功能后，转知威宝仍不处理，今年3月的账单又有那笔月租费，反映威宝又是一句“代收”，即不再理会她。
她表示，后来她找上台湾消保会出面帮忙，业者仅口头承诺退还多收的钱，不愿多赔她任何精神损失，或给优惠表歉意，令她感受不到诚意，双方因此迄今还谈不拢。
台湾消保会秘书长吕英玮说，业者明知消费者确未申请游戏平台，但仍硬拗，是业者人为因素或设备造成错误，不查清楚就要消费者概括承受，更不应百般刁难，事后一句退回多收的费用了事。
他又说，业者若不查清楚原因，不知还有多少无辜消费者会继续受害；他也提醒，消费者详看手机每月账单明细，对不明用途的费用应立即反映处理，以免权益受损。
威宝电信人员则说，3C手机许多功能只要按1下就可申请，消费者应避免误触，以免衍生日后消费纠纷。
