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【大纪元1月19日报导】（中央社记者黄巧雯台北19日电）黄历新年将届，各大百货公司纷纷推出福袋活动，行政院消费者保护处提醒，若福袋内容物有瑕疵或过期，业者需提供退换，否则即违反消保法第12条平等互惠规定，记载无效。
近年来黄历新年大年初一，各大百货公司多上演民众排队买福袋的戏码，消保处表示，去年接获年节消费纠纷案件中，福袋纠纷十分常见，并举例像是购买后发现福袋中产品无法使用，或贩卖程序有瑕疵、宣称物超所值，消保处盼消费者购买福袋时应多注意。
消保处举例，像是福袋的消费资讯是否清楚揭示，或是否有特殊条件限制。
消保处简任秘书陈星宏解释，去年接获福袋消费纠纷个案中，发生业者并未清楚揭示消费者需购买一定金额才能参加最后抽大奖；他建议，业者在购买福袋相关资讯上能够更透明，以免让彻夜排队买福袋消费者，因为没看到相关揭示事项，最后期待落空。
至于福袋内容物是否有免除商品瑕疵担保责任的文字，消保处强调，若有记载“福袋售出，概不退换”，则违反消保法第12条平等互惠规定，记载无效。
陈星宏说，去年纠纷案件显示，有些业者会将过去存货藉由福袋方式出清，但这些物品可能有瑕疵或已过期；他强调，“业者不能以福袋就是要买福气，即便内容物有瑕疵或过期商品，还要求消费者概括承受”。
陈星宏指出，平常消费者在一般店面购买物品，若遇瑕疵、过期，还是可请求更换、退货、修补，更何况是福袋。
关于福袋内容物瑕疵退换货的方式，陈星宏表示，需视业者对事件处理态度，但站在消保处的立场，希望业者应释出最大善意，提供兑换全新或等值商品。
若仅是消费者不满意福袋内容物，陈星宏认为，由于满不满意属于主观感觉，必须要商品本身有瑕疵或过期，才能请求退换。
