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消费纠纷
【大纪元10月2日报导】（中央社记者苏龙麒新北市2日电）家住新北市汐止区的叶小姐，找专业技师更换滤水器滤心，不料更换6小时后，竟造成12楼的自家与楼下11楼邻居家淹水，双方2次协商未果。
叶小姐原本都是自己动手更换滤水器滤心，但由于考虑滤水器已经使用7年多，担心管线有瑕疵，花了比市价高的新台币1500元，找来1家保证更换滤心，同时还可检查水管及水质检测的业者来服务。
没想到专业技师更换滤心后，隔了6小时，就发现漏水情况，当时叶小姐全家都在睡觉，等到发现时家里已经淹水，连楼下住户也被波及。
叶小姐向新北市消保官李大鹏投诉，要求业者赔偿损失5万元，但业者表示，只负责检查水管有无老化或漏水，并没有更换管线，而且技师离开时也无漏水情况，只愿意退还1500元及包个红包。
由于双方认知差距很大，即使市府召开2次协商会议，议题仍然不能聚焦，而始终胶着在应该由谁为漏水一事负责，导致协商不成立收场，消费者只能寻求司法诉讼解决争议。
李大鹏认为，业者在契约中，清楚注明消费者购买滤心可享有检查管线和水质检测等2项服务，就应该秉持诚信原则履行契约，以专业态度提供管线检查服务。
为了保护消费者也同时保障企业经营者的权益，消保官要求业者应即改善，往后契约中应充分及正确的揭露所谓“检查管线”服务，究竟包括几项检查。
