人际交往中 高情商者不说的九句话

陈洁云

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【大纪元2015年12月23日讯】(大纪元记者陈洁云综合报导)美国女作家玛雅‧安杰卢(Maya Angelou)曾这样说:“人们会忘记你说过和做过的事,但不会忘记你给他们的感受。”生活中,由于对语言的“潜台词”缺乏认知,我们经常会有言语闪失,给对方以不好的感觉甚至带来伤害。《情商2.0》(Emotional Intelligence 2.0)一书的作者布拉德贝里(Travis Bradberry)近期在“创业者”(Entrepreneur)网站刊文,罗列了日常交往中最应避免的九种表达。

布拉德贝里负责的情商(EQ)培训机构TalentSmart在对100万人的情商测试中发现,很多人都缺少社群感知力(Social Awareness),即对他人的感受缺乏意识。该机构分析说,无视他人的原因,在于我们太执著于自己想表达的东西。而除非我们肯将注意力集中在对方身上,我们会很难理解其所思所想。换句话说,要加深对语言效果的理解,我们要有善解人意的能力。

而作者认为,我们只需对言谈做一些简单的调整,就可以大大改善人际关系。高情商者在日常谈话中会小心地避开很多粗鲁的表达,特别是下面的九个句子,无论如何不能挂在嘴边。

1.“你看起来很疲惫。”

神情倦怠的人通常会是眼部耷拉、头发凌乱、注意力难集中,情绪也会不好。告诉某人他看起来很疲惫,意味着他有着上述所有表征。

你可以这样说:“一切都还好吗?”很多人问对方是否疲惫,其实是想要了解对方状态,看自己能否帮上忙。因此,就直接这样问最好。这样一来,对方就可以敞开心扉和你交流。更重要的是,他会感受到你的关怀而不是冒犯。

2. “哇,你瘦身成效显着!”

这种好意的评价或者说恭维显得很刻薄,仿佛是说她/他以前很“肥”、缺乏吸引力。

你可以这样说:“你看起来棒极了。”这样说就可以了。相对于比照她先前的样子,简单赞扬她眼下的样子很棒,可以不涉及她/他的过去。

3. “她可配不上你。”

当某人刚结束一段感情,这样的置评好像在说对方缺乏眼光、做出了错误的选择。

你可以这样接话:“那她损失可大了。”这可以表达出你对友人的热情支持和乐观态度,而没有隐含任何批评。

4. “你总是……”或“你从不……”

没有人会“总是”做不合理的事情,或“从不”做什么合理的事情。人们并不把自己看成是单一状态,所以你不应给对方下定义。这些措辞会让人对你封闭心灵、拒绝感受你的消息,这是非常糟糕的事情,因为你在使用这些短语时,往往是想要与对方讨论一些重要的事。

你可以这样做,简单地指出对方做的事有什么问题。只陈述事实。你可以说,“好像你常会这样做,我都注意到了。”

5. “您看起来真棒,可不像您的岁数。”

特别在西方,将“你的/您的”用作定语,经常会显得居高临下或粗鲁无礼。可以换种表达:“你/您看起来棒极了。”真诚的赞美不需要外在的标准。

6. “我先前说过,……”

我们每个人都会忘事。这样表达,好像我们因为不得不再重复一遍而受了冒犯,会让听你意见的人难于接受。这也意味着,你缺少安全感,或者你自认高人一等(或者二者皆是),而说这样话的很多人都没意识到这些。

你可以耐心地再说一遍,尝试换一种更清楚、更有趣的表达方式,这样对方就会记住你的话。

7. “祝你好运。”

这句话有点微妙,暗示着对方需要运气才能成功。

你可以这样说:“我知道你能办得到。”这比祝对方运气好要强得多,因为这会给他/她注入巨大的信心。你也会从祝福对方好运的众人中脱颖而出,给他/她留下深刻印象。

8. “你自己决定吧。”或者“随便你了。”

虽然你对被问的问题可能是无所谓的态度,但当有人问你意见时,你的反应是非常重要的,不然对方也不会来问你。

你可以这样说:“我没有太明确的倾向,但有几件事可能要考虑,包括……”当你提出你的看法时,即使并没做什么选择,至少表明你关心问你问题的那个人。

9. “至少我从来没有……”

这是推诿自身过错的侵犯性语言,将矛头指向了和当下事情无关、你本应已经原谅的对方的过错。

你可以这样说:“我很抱歉。”把自己犯错的责任承担下来,是把讨论带入理性、平和地带、让问题得到实际解决的最佳方式。认错是化解矛盾、防止冲突升级的很棒的方法。

结语

在日常谈话中,正是这些细微的表达给我们的人际关系带来不同的走向。试着实践以上的建议,你会惊喜于别人对你的正面反馈。@*#

责任编辑:茉莉

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