【大纪元2016年04月17日讯】（中央社台北17日电）日本熊本14、16日2次强震，灾情惨重，行政院消费者保护处表示，震灾发生前取消行程可依国外旅游定型化契约办理退费；但天灾之后解约，因不可归责于业者或消费者，状况不同。
国人赴日旅游频繁，消保处消保官王德明表示，因为昨天才又发生强烈地震，日本灾情惨重，“平安”为当下最重要之事，所以尚未听闻有消费者申诉旅费争议。
他说，“国外旅游定型化契约”虽有规范出团前解约，依距离出发前时间不等有不同的退费标准，但是当有重大天灾等不可归责于消费者及业者的情况发生时，能否退费、如何退费等状况就不一样了。
消保处副处长吴政学说，交通部观光局近日密集开会商议处理原则，希望别让消费者全赔或业者赔本。
王德明分析，自助旅游者的住宿费，不论已先付日本业者定金或多少费用，都须依日本法规处理；又当地灾情严重、安危状况不明下，灾后若难以取得联系，消费者要有认赔的心理准备。
倘是跟团，已抵达日本，但行程无法走完，吴政学说，须依观光局近日紧急召开的会议结论处理。王德明强调，当灾严重至此时，平安最重要了，若是跟团抵达日本，旅行社应设法将团员带回台湾。
