【大纪元2017年04月10日讯】（大纪元记者燕楠澳洲悉尼编译报导）澳洲联邦监察专员周一（4月10日）发布调查报告指，福利局（Centrelink）有争议的自动追债系统缺乏透明度，对待某些顾客不公平。并呼吁福利局改善该系统，使其更透明、对用户更友好。
据澳新社消息，报告希望福利局提高寄给福利金领取人信件的表述清楚性，并为弱势群体提供更多帮助。代理专员格伦（Richard Glenn）说：“我们发现该系统存在可用性和透明度的问题。”
福利局自从开始对福利金领取人进行税务记录检查并发送自动生成的债务通知以来就一直投诉不断。格伦表示五分之一收到债务通知的人并不欠债，但他对福利局提出的债务大部分是准确的这一点表示满意，并且在新系统下错误的数量并未增加。
报告也表示了解到福利局（Centrelink）自一月份相关调查开始以来，已经对系统进行了调整，但还需要进一步对系统进行改进以满足“最低行政法的要求”。
他说，“许多这类问题可以通过更好的项目规划、系统测试和风险管理来减少。”
报告建议福利局在特定环境下，重新评估对已偿还债务者收取的10%的自动追债费。福利局已经去除了这项收费。
新系统要求福利金领取者提供更详细的雇用记录信息，但新系统推出后，只给了21天的时间对第一封信进行回应。“考虑到收集历史雇用记录的复杂性，以及人们可能没有收到第一封信，我们认为21天的时间限制不论在什么情况下都是不合理也不公平的。”报告说，福利局需要更多地帮助他们获得政府需要的信息。
另外报告还建议，给福利金领取人的第一封信应该在首页上提供帮助热线（Helpline）号码，而不是拥挤不堪的福利局普通客服电话。福利部还应该在信件中更早提示人们欠债的可能性，并告知人们可以要求延长时限，以及使用税局的数据解释各个期间平均收入的概念。
求助热线需要更充足的资源配备，福利局也必须拨打跟进电话来更积极地协助弱势的福利金领取者。
报告表示服务不佳是许多投诉中反复出现的问题，“客户很难得到债务决定以及其背后理由的清楚解释。”报告说，“在我们看来，电话服务的资源不充足。”对呼叫中心的员工的培训也不充分，很多员工并不了解新系统的运作，因为他们没有得到适当的培训。
公共事业部长塔吉（Alan Tudge）在一份声明中表示欢迎这份报告，并表示政府将改进与公众的沟通，“不幸的现实是虽然多数福金领取者行为正确，但一些人故意欺骗系统，而其他一些人并非有意地不准确申报收入因此而领多了福利。”他说，“我们希望对福利金领取者公平和合理，但也要对支付福利金的纳税人公平。”
公共事业部对报告提出的八项建议表示接受，并采取了一些步骤，改善新系统实施的方式。
责任编辑：瑞木悦
