499吃到饱乱来! NCC罚中华电200万元

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【大纪元2018年05月23日讯】日前电信业抢客户,以499吃到饱,让全民挤爆门市,引爆消费者疯狂排队、电信员工超时工作乱象,劳检单位,相继开罚606万元,而今天NCC方面,也以电信业没有妥善规划,影响客户权益,重罚中华电信200万元。

NCC发言人翁柏宗表示,三家电信业者,没有妥善规划客服人力、电脑设备,造成客服无法接通,门市和人员处理过久,影响客户权益。NCC依照行动宽频业务管理规则,对三大电信业者开罚,对中华电信,开罚新台币200万元,其他两大电信业者,远传以及台湾大哥大,则是各罚60万元。总计开罚320万元。

中央社报导,翁柏宗说,中华电、远传、台哥大等三家电信业者推出499短期促销月租方案,事前没有做好完善客服人力规划、电脑设备及行销因应等配套,造成客服电话不通、电信门市及客服APP软体处理过久等情形,影响用户权益,NCC于11日已先通知业者改正,但并未看到具体改善成果。

翁柏宗指出,NCC17日请3家电信公司到会陈述意见,业者说明事前预估新方案人潮会比499公教双饱方案多约2至3倍申办人数,以中华电信来说约80万左右,但最终却高达144万申办量,而远传、台哥大也达约30万申办量,超出预估人数,后续业者没有妥善的因应作为,明显营运不当,损害消费者权益,因此,依法开罚中华电200万元,远传及台哥大各60万元。

翁柏宗表示,从这次499方案来看,申办用户约8成都是老客户,其他才是新申办或从别的电信业者转来用户;NCC之后会定期量测网速,并到业者机房查测,确保499用户的网速跟其他1399等高资费网速没有差别,未来当业者要再提相关优惠方案时,NCC绝对会审慎了解,要求做好因应措施。

责任编辑:李世勋

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