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专家:实体店PK电商 营销如何出奇制胜

零售王子:年轻一代消费者更重体验 科技可使实体店购物同样高效

“激进的零售”论坛周三(8月1日)在哥伦比亚大学商学院召开。(王新一/大纪元)
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【大纪元2018年08月02日讯】(大纪元记者王新一纽约报导)“你不需要是一名数据专家,走在街上,就能看出曼哈顿商铺的空置率有多惊人。”在哥伦比亚大学商学院8月1日举办的“激进的零售”论坛(Retail Radicals Forum)上,主持人问道,面对亚马逊等网店的冲击,实体的零售商如何竞争?传奇老牌零售商给出的答案是:以体验取胜。而新兴科技公司则认为,把网店快捷便利的科技优势应用到实体店上,才是出路。

面对亚马逊等网店的冲击,实体的零售商如何竞争?老牌零售商传奇给出的答案是以“体验”取胜。
面对亚马逊等网店的冲击,实体的零售商如何竞争?传奇老牌零售商给出的答案是以体验取胜。(Scott Barbour/Getty Images)

“颜色是有感情的,视觉的美感,可以让顾客建立和商铺的感情联系。”被华尔街称为“零售王子”(Retail Prince)的雷克斯勒(Millard Drexler)说道,很多成功的零售商,都有着令人印象深刻的品牌色彩,如Gap的海军蓝,连锁超市塔吉特(Target)的亮红色,以及Whole Foods充满新鲜感的绿色。

曾一手打造Gap、Old Navy、J.Crew等服装零售巨擎的雷克斯勒说,“走进一家独特的店,顾客所体验到的那种惊喜,没有实体店是永远都做不到的⋯⋯网上只能看到商品,你无法去触摸、感受,而一家店铺却可以为商品带来生命力。”

随着千禧一代消费者的崛起,现如今的Gap、Old Navy等传统品牌也受到一定冲击,雷克斯勒表示,比起关心折扣和实惠的老一代,年轻的消费者更注重体验和惊喜,也愿意为之买单,如果零售店铺抓住这一点,也就抓住了网店永远无法拿到的巨大筹码。

网店的优势 实体店也可拿来

千禧一代、Sirl.io科技公司的创办人之一王麦克(Michael Wang)则认为,网店的最大优势,无非就是高效,“你走进商店,想找一件东西,找了半天找不到,看了看排队又那么长,于是你回家打开亚马逊,一分钟就找到了。”而这一点,王麦克表示,如果能用到实体店的身上,那无疑会带来行业性的改变。

Sirl.io就是一家为实体零售店提供解决方案的科技公司。他们的研究成果是,将一个小型的信号发射器摆放在超市的货架上,通过网络与顾客的手机相连,客人想要找什么东西,打开手机就可以看到。“就好像一个谷歌地图一样。”王麦克说。

而网店的另一个优势,就是通过数据,追踪顾客的喜好、可能购买的物品,从而更准确地向这位客人提供最有针对性的广告。连你的鼠标在哪个产品周围晃一晃,网店都能够知道。现在,各个网络公司都把这些私人信息视作宝藏。

而Sirl.io则认为,通过科技,实体店也能做到这一点。只要把信号发生器放到购物车上,或者直接通过软件追踪客人的手机,就能得知他们的购物喜好。

“我曾在一个商店里看到,一位顾客总共转了17种商品,而她最后购买的只有4种,如果店家能够知道剩下的13种商品是什么,那就是商机。”Sirl.io的另一位创办人罗勒(Vaughn Roller)说道。

网络和人工智能在零售业中的应用,使得“每分钟都有行业被颠覆”,雷克斯勒说,但他仍然相信传统的实体店,有些东西是无法被替代的,“我觉得Gap还会再次变强大的”。◇#

责任编辑:文烨

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