【大紀元2018年08月02日訊】（大紀元記者王新一紐約報導）「你不需要是一名數據專家，走在街上，就能看出曼哈頓商鋪的空置率有多驚人。」在哥倫比亞大學商學院8月1日舉辦的「激進的零售」論壇（Retail Radicals Forum）上，主持人問道，面對亞馬遜等網店的衝擊，實體的零售商如何競爭？傳奇老牌零售商給出的答案是：以體驗取勝。而新興科技公司則認為，把網店快捷便利的科技優勢應用到實體店上，才是出路。
「顏色是有感情的，視覺的美感，可以讓顧客建立和商鋪的感情聯繫。」被華爾街稱為「零售王子」（Retail Prince）的雷克斯勒（Millard Drexler）說道，很多成功的零售商，都有著令人印象深刻的品牌色彩，如Gap的海軍藍，連鎖超市塔吉特（Target）的亮紅色，以及Whole Foods充滿新鮮感的綠色。
曾一手打造Gap、Old Navy、J.Crew等服裝零售巨擎的雷克斯勒說，「走進一家獨特的店，顧客所體驗到的那種驚喜，沒有實體店是永遠都做不到的⋯⋯網上只能看到商品，你無法去觸摸、感受，而一家店鋪卻可以為商品帶來生命力。」
隨著千禧一代消費者的崛起，現如今的Gap、Old Navy等傳統品牌也受到一定衝擊，雷克斯勒表示，比起關心折扣和實惠的老一代，年輕的消費者更注重體驗和驚喜，也願意為之買單，如果零售店舖抓住這一點，也就抓住了網店永遠無法拿到的巨大籌碼。
網店的優勢 實體店也可拿來
千禧一代、Sirl.io科技公司的創辦人之一王麥克（Michael Wang）則認為，網店的最大優勢，無非就是高效，「你走進商店，想找一件東西，找了半天找不到，看了看排隊又那麼長，於是你回家打開亞馬遜，一分鐘就找到了。」而這一點，王麥克表示，如果能用到實體店的身上，那無疑會帶來行業性的改變。
Sirl.io就是一家為實體零售店提供解決方案的科技公司。他們的研究成果是，將一個小型的信號發射器擺放在超市的貨架上，通過網絡與顧客的手機相連，客人想要找什麼東西，打開手機就可以看到。「就好像一個谷歌地圖一樣。」王麥克說。
而網店的另一個優勢，就是通過數據，追蹤顧客的喜好、可能購買的物品，從而更準確地向這位客人提供最有針對性的廣告。連你的鼠標在哪個產品周圍晃一晃，網店都能夠知道。現在，各個網絡公司都把這些私人信息視作寶藏。
而Sirl.io則認為，通過科技，實體店也能做到這一點。只要把信號發生器放到購物車上，或者直接通過軟件追蹤客人的手機，就能得知他們的購物喜好。
「我曾在一個商店裡看到，一位顧客總共轉了17種商品，而她最後購買的只有4種，如果店家能夠知道剩下的13種商品是什麼，那就是商機。」Sirl.io的另一位創辦人羅勒（Vaughn Roller）說道。
網絡和人工智能在零售業中的應用，使得「每分鐘都有行業被顛覆」，雷克斯勒說，但他仍然相信傳統的實體店，有些東西是無法被替代的，「我覺得Gap還會再次變強大的」。◇#
責任編輯：文燁
