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假问卷真行销 化妆品消费争议多

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【大纪元2020年10月14日讯】(大纪元记者赖玟茹台湾台北综合报导)美容化妆品争议不断,根据台北市政府统计,美容、化妆品业消费争议申诉案件达522件,其中又以“假问卷真行销”、“卖产品送课程”争议最多。消基会表示,消费者做完问卷、体验完就可先离开,不要陷入人海战术的推销情境中。

消基会14日召开记者会表示,化妆品业者对消费者进行动辄新台币数万元的推销,常引发消费纠纷。(中央社)

消基会秘书长吴荣达表示,有业者常常会在捷运站和夜市出入口,以“问卷调查”或“免费体验”诱使消费者到店,再趁机推销商品,消费者在购买前无法获得足够的资讯来选择,又处在毫无预期又未经深思的情况下,当场可能基于压力、面子等因素难以拒绝,最后与企业经营者缔结买卖契约。

有些业者甚至为了规避法令所规定的“退费标准”,改采以商品销售为主,并赠送免费送课程的方式来行销,造成消费者和业者的退费纠纷不断,加上退费计算基础的方式不清楚,让消费者深陷其中。

对于如何防范这样的消费争议发生?消基会副董事长陈智义提醒,民众若基于好心做完问券就可以离开,若业者称能提供免费体验服务,也可以体验完后即离开,不要陷入人海战术的推销情境中。

陈智义强调,万一消费者已经签下购买契约,请了解这是“访问买卖”的典型手法,除了当下检视商品时,不要听业者要求轻易开封,致无法退货外,第二天也千万不要跑去店面说要解约,请用书面方式告知业者7天犹豫期还没有超过,所以要主张解除买卖契约。◇

责任编辑:唐音

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