【大纪元2020年10月21日讯】（大纪元记者肖捷澳洲悉尼编译报导）西太银行（Westpac）正向几千名澳洲客户退款，因为该银行在为这些人办理住房贷款时出现了操作错误，扣留了他们的款项。
在对其产品和服务进行持续审查的过程中，西太银行发现了一个错误，即一些客户没有收到贷款机构抵押保险费的部分补偿。
九号新闻网了解到，约有4000名客户受到影响。
部分还款只适用于那些在24个月内全额偿还贷款的人。
西太银行表示，为受影响客户退款的工作进展顺利，银行将会与所有受影响的客户取得联系。
西太银行抵押贷款业务部门董事总经理休斯（Anthony Hughes）向客户保证，那些受影响的人不会损失钱，也不需要采取任何行动来收回欠款。
“西太银行不断审查其产品和服务。在此过程中，我们发现了一个人工处理错误，导致客户在不到24个月内全额支付贷款时，没有收到贷款机构抵押贷款保险费的部分补偿。”他说。
“在发现问题后我们主动报告了情况。西太银行已开始向客户退款，并且进展良好。”休斯说，“我们已更新了操作流程，以防止此类情况再次发生。”
“我们向受影响的客户道歉，并向他们保证，没有人会因为这个错误而赔钱。”
责任编辑：张慧
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