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操作出錯 西太銀行向數千名房貸客戶退款

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【大紀元2020年10月21日訊】(大紀元記者肖捷澳洲悉尼編譯報導)西太銀行(Westpac)正向幾千名澳洲客戶退款,因為該銀行在為這些人辦理住房貸款時出現了操作錯誤,扣留了他們的款項。

在對其產品和服務進行持續審查的過程中,西太銀行發現了一個錯誤,即一些客戶沒有收到貸款機構抵押保險費的部分補償。

九號新聞網了解到,約有4000名客戶受到影響。

部分還款只適用於那些在24個月內全額償還貸款的人。

西太銀行表示,為受影響客戶退款的工作進展順利,銀行將會與所有受影響的客戶取得聯繫。

西太銀行抵押貸款業務部門董事總經理休斯(Anthony Hughes)向客戶保證,那些受影響的人不會損失錢,也不需要採取任何行動來收回欠款。

「西太銀行不斷審查其產品和服務。在此過程中,我們發現了一個人工處理錯誤,導致客戶在不到24個月內全額支付貸款時,沒有收到貸款機構抵押貸款保險費的部分補償。」他說。

「在發現問題後我們主動報告了情況。西太銀行已開始向客戶退款,並且進展良好。」休斯說,「我們已更新了操作流程,以防止此類情況再次發生。」

「我們向受影響的客戶道歉,並向他們保證,沒有人會因為這個錯誤而賠錢。」

責任編輯:張慧

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