小编语：公司团队要成长，就必须不断改进各类缺失，这时候各方意见回馈就显得重要，但是如果忽视良好的沟通，也会让成员不愿意真实面对自己的缺失而精进。反馈不是批评，反馈不是教导，而是双向的交流过程，上位主管更应避免严厉训斥，而是让员工深刻感受到是“建设性意见”。
主管这样给建议，部属就不会嫌你啰嗦
意见回馈，是指把达成目标所需要的建议告知对方。
用客观的事实和资料，告诉对方目标在哪里，若要达成目标，需要做些什么，同时协助对方，改变对方的行动使其达成目标。（推荐阅读：在TED Talks有一段非常经典的演讲影片…..有价值的沟通 从“为什么”的黄金圈开始）
正确的反馈意见要这么说
目前全球最大的日用品生产商P&G，全球员工近140,000人。P&G会不断要求好的意见反馈，员工也希望可以获得他人的意见反馈。因为接受回馈，就不会让自己成为井底之蛙，可以让自己从更多元的角度去看待事物，并客观的掌握现状，使其成为令自己成长的机会。
P&G会在一年一度的人事考核期间，举行多次主管和部属之间的意见分享会。人事考核评估称为全方位评估，除了主管之外，还会向同事、后辈、公司外部等多方面征求书面的意见回馈，再根据那些意见回馈，与主管讨论本期的考核评估，同时设定下一期的目的。
进入下一期之后，主管和部属之间会决定一个最佳期间，例如一至两个月一次，定期开意见分享会。一边确认目的、列出课题（应改善的点）企划、能力是否朝达成目标发展，以及为了达成目标，还能够做些什么等细微的进度状况，一边摸索能够一起合作的部分。主管会以这种方式，协助部属达成目的。
意见回馈不光针对企划本身，同时也包含工作方式、能力与时间的运用等各种不同的要素。由于意见回馈具备完善企划、强化小组、充实个人等优点，所以我认为在给予意见回馈的时候，对方会非常开心。
如果意见回馈的内容，可以把提升达成力、提高个人能力、增加人生的充实度都考量在内的话，那就更棒了！
好的意见分享会，不管是给予或获得意见回馈，都有各不相同的做法。只要遵守这些做法，在获得意见回馈时，就能把“被瞧不起”、“被挑毛病”、“被要求改善”之类的负面看法，转变成正向思考，将那些意见回馈看待成“得到好的指导”、“变得更好”、“能够进一步成长”。（推荐阅读：把拒绝当成回馈 你也会有被拒绝的勇气。）
提供意见回馈给对方的做法是：
1.对方必须是愿意聆听的状态。
2.专注于正面且有利于对方的事物。
3.清楚传达如何变得更好的方法和对成功的想像。
另一方面，接受意见回馈的做法是：
1.要求更具体且精辟的评论。
2.如果有不清楚的论点，就要寻求具体范例。
3.不论是多微不足道的意见回馈，仍要找出其价值并予以感谢。
好的意见分享会就会像这样：
首先，先安排一个场合，“花十五分钟来回顾一下前几天的简报吧！”
“前几天你辛苦了。这次简报的目的，是为了让业务部能够更积极的销售新产品，所以必须让他们更清楚理解商品的优点，对吧？那么，你觉得自己的表现如何？”（确认对方是否处于倾耳聆听的状态。）
“是。我个人觉得，这次的简报比我想像中来得顺利。商品的评价也很不错。可是，Q&A的环节有几次无法顺利回答，我很担心会不会因此让大家对商品产生不安。对于这一点，不知道你的看法如何？”（要求更具体且精辟的评论。）
“以你第一次做简报来说，能有这样的表现，已经很出色了。如果可以预先设想对方会提出的需求，应该会更好。简报最重要的部分就是八成的准备。”（专注于正面且有意义的事物。）
“是。我知道事前准备是很重要的环节，但是，在制作简报上也不能够马虎。具体上还有什么地方不足呢？”（如果有不清楚的论点，就要寻求具体范例。）
“你事前就已经知道，我们有安排Q&A的时间，所以如果可以事先预测听众可能提出的疑问并排练，或许会更好一些。毕竟小组都了解商品的资讯，所以比起简报本身，最重要的部分还是在Q&A的环节。你觉得如何？”（专注于有意义的事物／确认倾耳聆听的状态。）
“是。你说得一点都没错。我在事前准备只是一味专注于自己想说的内容，我应该在事前多听取前辈或小组的意见才是。”
“没错。只要配合听众的需求去做准备，听众、自己都能感到安心，自然就能做出好的简报。”（传达成功样貌。）
“是。非常感谢你的建议。”（感谢。）（推荐阅读：同心圆工作术的５个步骤(上)）
错误版的意见回馈，请避免
错误版的意见回馈是，对方并没有做好接受意见回馈的准备，自己却径自发表自己想说的内容。在那种情况下，对方只会认为你是在挑毛病、找麻烦，几乎不会认为你是在给他建议，只会让彼此的对话流于控诉或抱怨。（推荐阅读：高效主管：看重部属的优点 他更能发挥长才）
例如，在两人擦肩而过的情况下，“这段期间的简报，还需要再多一点准备吧？”这番话完全没有明确表示什么地方不够好，让人完全不知道该如何改善，听起来一点都不亲切，反而像是警告似的。
而错误的接受意见回馈方式，是不管听到什么，总是抱持反抗的态度，完全没有半点虚心接受的样子。“我并没有打算那么做。”、“不，其实我已经很认真了。”或是明明无法接受，却因为怕麻烦、啰嗦，而随便抛出一句“好，我知道了”，这样的做法也是不行的。
就算自己原本有打算做，或是原本没有意图，一旦有人提出意见回馈，就代表在对方眼里，“自己还有更多不同的方法，可以用来达成目标”。如果不愿意聆听，就无法改善或成长。
最重要的是，必须怀抱着“为了成长”、“离目标更近”的积极目的以及态度。不管怎么样，只要有一点点“真想回嘴抱怨”、“不屑听那个人的建议”之类的负面情绪，对方马上就能察觉出来。把意见回馈当成成长粮食，诚心给予、虚心接受，才是最佳做法。
<本文摘自：P&G工作术，高手这样练成：一句话、一张A4纸，一年就从全身菜味，提升为《财富》杂志评比世界第一流的人才，大是文化。
· 拥抱柔道式沟通 以温和方式导引更能双赢
· 掌握六要诀 你也能成为职场常胜军
· 聪明工作术 先思考再提案更有老板缘
责任编辑：伊芙◇
