“挑战者品牌”为何应崇尚“信任”原则

作者：Rahul Raj
（大纪元记者徐智宁编译）当你建立一个挑战者品牌（challenger brand）时，信任至关重要。 无论你的行业、专业或规模如何，信任都是发展任何业务的基础支柱。

截至2021年4月，美国人对政府的信任度低至 24%。 2020 年，85% 的人希望品牌解决他们的问题，80% 的人希望品牌解决社会问题。

信任与真诚同义

无论是处处诚实地展示你的品牌，还是在犯错时敢于承认，消费者都希望品牌能真诚以待，并且会回报于那些展现这一品质的品牌。

在2019年，高达 92% 的营销人员认为，他们分享的大部分或全部内容都会让消费者感到真实从而引起共鸣。但当问及消费者时，超过 50% 的人却表示，只有不到一半内容是真实的。

营销人员一方的这种高估不足为奇，更表明他们需要加强同理心、理解和检验。不要只从消费者的观感出发来看待品牌，要真正了解消费者，了解他们的价值观与道德观；与消费者取得联系，确保你对品牌的认知与他们的生活经验相符。
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信任是业绩增长的保证

如果品牌能在与消费者有意义的接触中，证明自己在实践所传扬的理念、积极改善消费者的生活，终将会收获回报。对于所信任的品牌，61%的消费者会帮品牌做宣传，57%会购买，43%会保持忠诚度。相比之下，40% 的消费者表示，因为不信任公司的所有者，他们已经不再购买自己喜欢的品牌。无论你如何解读，信任会带来业绩增长。

信任需要由内而向外地建立

消费者的信任源自企业的诚信与真实，企业需要将信任融入品牌的基础和框架，并支持品牌向前发展。2003年，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发表了一篇题为“信任的敌人”（The Enemies of Trust）的文章，将企业内部的信任划分为三类：

战略信任，员工对高层的信任。

个人信任，员工对自己的经理的信任。

组织信任，人们对公司本身的信任。

为了打造外部信任，品牌需要从内部将信任植入所有层面。

信任来自品牌的政治立场

在准备葡萄牙 2020 年欧洲足球锦标赛首场新闻发布会时，罗纳尔多（Christian Ronaldo）将两瓶可口可乐从镜头前拿走，之后鼓励人们喝白水。结果引发无数文章谈论此举对可口可乐品牌的影响，并在社交媒体上引起骚动。但这也引发了一个关于行动主义（activism）的更大问题。通过同样方式，此举本可以强化罗纳尔多的“品牌”——消费者在寻找与他们政治观点相一致的品牌。在千禧一代中，83% 的人都希望企业与他们的价值观保持一致，超过 75%的人则希望公司CEO就他们关心的问题发声。

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信任会被铭记

最近，德勤（Deloitte）发表了一篇文章指出，在对8个国家/地区的 2,447 人进行的一项研究中，超过 65% 的人表示，他们能够回忆起品牌为自身利益而采取的行动，例如提高生活必需品的价格。 其中，四分之一的人表示，他们不再购买该品牌的商品。作为消费者，对某个品牌的信任和不信任都会留在记忆中。 采取行动，以最好的方式给客户带来惊喜，并证明你可以兑现承诺。

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转载自《企业家》（Entrepreneur）

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原文：Why 2021 Should Be the Year Challenger Brands Embrace Trust刊于Entrepreneur网站。

责任编辑：韩玉◇