别当职场小白!避开7种坏问题陷阱

作者: 朱楚文

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知道一堆想成功应该怎么做的方法,不如知道什么样叫做失败,避免重蹈覆辙,少失败就是成功了。前阵子因为主持创业论坛,我上网找资料时看到一本很有意思的书,是从失败的创业中学经验。作者访谈许多有名的创业家,但分享的都不是丰功伟业,而是镜头背后的失败与眼泪。

其实很多时候,负面教材更震撼,毕竟少打败仗就是胜利了。在这里,我要从负面例子中帮大家做个统整,失败的问题长什么模样,而又为什么这些问题会被认为是坏问题或不良问题?希望能帮助大家避开陷阱。

以下整理出来七种坏问题类型:

坏问题类型一:不合时宜的提问

简单来说,就是在不对的时机点提问。再棒的问题,若在错误时间或不适合的场合提出,依然失败。

举例来说,在气氛严肃的财报公布记者会上,询问大老板私人问题,而非公司治理或财务展望议题,肯定招来现场与会人士的白眼,大老板可能也会很尴尬,甚至对你留下负面印象。

另一种相反情况是,在轻松的尾牙场合,却拚命追着长官询问专案报告的建议,这也很煞风景,自以为是认真工作,实则让欢乐的现场一阵尴尬。

问题本身没错,而是你错在不对的场合提问,好问题也变成了坏问题。提问如同穿搭,再好看的单品、再美的洋装,都需要符合亮相的时机,才算有品味;好的问题也必须在好的时间点提出,才能达到最佳效果。

坏问题类型二:没能考量关系亲疏的提问

例如:随口探问他人私事,或过年回家,被不熟的亲戚问赚多少钱,这些都是没有考量关系亲近度而造成的错误提问。

举凡结婚、恋爱、生育、家庭关系、健康状态的话题,都属于私人范畴,一定要关系建立够深后才能发问,若你从事业务工作,更应该切记一开口就拿私事作为话题拉近关系,恐怕会弄巧成拙。

坏问题类型三:缺乏观察的提问

没有观察就提问,容易问出蠢问题,或是答案显而易见却还发问,只会被质疑专业度,让人误认脑筋不清楚。

我的观察是,明知故问与无意义的提问,几乎都肇因于“懒惰”,也是最容易被人认为你没做功课或不专业的原因。真的不知该怎么提问时,你可以运用前面提到的启发性提问公式,以What/Who/Where/When查询资料后,加上How或Why问出好问题。

切记,若难得遇到重要客户或大老板,千千万万别问Google就可以查到的问题!

坏问题类型四:缺乏理解的提问

提问最重要的目的是“增进双方理解”,如果提问后,关于对方回答的内容,自己听不懂,最怕没有正确理解对方,就急着问下一题,此时硬拟出的问题很容易鸡同鸭讲、失去焦点,同时也容易让对方感到不受尊重,破坏观感与双方关系。

不懂别装懂,确认关键字意涵,理解比面子重要。

坏问题类型五:缺乏逻辑与连贯性的提问

提问也要避免逻辑不清,上一题与下一题没有连贯性,甚至第一题与第五题内容雷同,让受访者觉得谈话绕来绕去,不知道在聊什么,容易失去耐心,也会失去对你的信任和专业度认同。

坏问题类型六:否定式提问

你的提问是不是带有否定意味?例如:“你不觉得这个产品设计图改成蓝色比较好看吗?”“你不知道下星期的开会时间吗?”

这类型提问潜藏将价值观强加在别人身上的讯息,带有压迫感、质疑与批评,且语气中充满上对下的阶级感(即使说者无意,却容易引发误会),这样的提问容易破坏关系。

坏问题类型七:自我中心式提问

提问忌讳长篇大论地发言个人看法或前言,提问的焦点应该放在理解对方上。

若谈话时别有企图,一心想着“我来提出一些好问题吧,让你们看看我的头脑多棒,业绩多好”,那无论用什么问题粉饰都无法变成好问题。

因为在潜意识里,你的肢体语言和口气都可能透露这些企图端倪,显得不够诚恳。你必须问一个自己也想要听到答案的问题,而非只是专注于提问这个动作。

简单来说,提问其实就是人际沟通的一环,最重要的就是舒服、诚恳与精准,既然目的是为了促进彼此的理解和对话,那语句上就要避免否定他人、关系不够好时却探人隐私。保持礼貌和诚恳的态度,就能避免犯错,赢得人心。

TIPS 想问出好问题,先避开坏问题陷阱:

抓对时机、留意关系、多观察、多理解、有逻辑、不否定对方、不自我中心,你也能避开坏问题陷阱,不做职场小白!

本文摘自<提问力,决定你的财富潜力>方智出版社

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责任编辑:陈真◇

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