在慈善团体众多，慈善日及慈善商店都获得国民支持的英国，为了解决新冠肺炎疫情扩大造成封城等危机，以地区为单位的志工活动兴起。特别受到关注的线上平台是“新冠肺炎英国互助会”（Covid-19 Mutual Aid UK）。
不限首都伦敦，阿伯丁、布特尔、牛顿阿伯特、斯旺西等地方城市在内，最初在英国有超过200 个志工团体登录，将活动情况以脸书和推特等社群网路扩散，现今活动扩及全球，登录的团体多达数千个。
具体的活动内容，是协助高龄者及慢性病患者等外出困难的社会弱势者，帮他们采买物品、领药及遛狗等。只需下载App“家有近邻”（Nextdoor），就可以用“帮助地图”（Help Map）功能寻找需要志工的地方，并以群组功能进行讨论，加入志工行列。
分析：以在地为主轴，促进世代间交流
不论哪一个国家，都有因紧急情况而被孤立的社会弱势者，而社会上也存在想要贡献一己之力的人，只不过要去哪里找需要帮助的人，是件困难的事。藉由志工平台的问世，让人容易找到发挥自己力量的机会，也因此在想行公益的人间扩大了使用人数。
英国在新冠肺炎疫情前，60、70岁的退休族群是志工的主力。不过，新冠肺炎疫情爆发后，年轻人担任志工的人数增加了，这也是平台使用率成长的原因之一。以在地为主轴的世代交流，从SDGs 的观点来看，今后有望更加扩大。
“世代交流”成为全球的关键字，虽然看起来与志工议题无关，但在日本“幼老复合设施”，将孩童与高龄者混龄照顾的设施变多了。
发现新商机！
都会区邻居间的交流薄弱，自己附近住什么人、家庭状态如何、需要哪些协助等，应该都不清楚吧？若有志工平台，可以在地图上先找到自己住的地区进行登录，就可在新冠肺炎疫情般的非常时期，贡献一己之力，帮助身边的弱势族群。
重点是要具有“远亲不如近邻”的意识。现今，因新冠肺炎疫情，萌生出互助精神，正好可以重新建构都会区在地的人际关系，针对未来会增加的外出困难高龄者，彼此团结、互助合作，不仅是在非常时期，而是日常就能协助。若是等到后疫情时代，互助精神减弱了才来规划就太迟了。
事实上，宅居时间增加，有空闲时间的人增多，较易萌生为邻里尽一己之力的意识，现在正是团结建立机制的好时机。针对排斥无偿奉献的人，建立有给制志工平台，也是一个想法。高龄者支付低额负担就能解决困境，而志工也能获得少许报酬，可以建立双赢的关系。
报酬部分，也可以由行政机关以补助金负担，或考虑让健康的高龄者，来作为有给制志工。该如何解决高龄者的四大痛苦──收入、健康、孤独感和失去存在意义，成为现今高龄社会的一大议题，建立平台或许可以成为解决方法之一。
此外，这次从英国开始展开的案例，是在平台上登录后提供弱势者支援的制度，其实可以进一步发展，例如，将地图上需要协助的人及内容可视化，轻按按钮就可以个人为单位来承接，若能有这样的个别媒合App，可以更有效率且及时地给予协助，而加速服务的普及。
（网站专文）
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〈本文摘自：《疫后大商机：7大领域╳18国先例╳69项崭新变革的获利模式大全》，采实文化。〉
责任编辑：曾臻
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