每个组织有其独特的文化，亦即它的做事方式。一个研究实验室势必不像是一家银行；有时，甚至两个研究实验室彼此也不相像。若说分组是组织的骨架，制度是组织的血肉，那么文化可能就是组织的灵魂。
我之所以加上“可能”二字，是因为有些组织文化并不明显，就像在我住家附近的几间连锁超市。（它们可以被形容为具有某种产业文化；同理，这世上还有许多职业文化，例如工程业的文化。不同国家也有专属于自己的文化，例如德国文化、意大利文化。）
没有明显文化的组织，就像没有明显个性的人，对外呈现出来的多是骨肉成分胜过心灵成分。但是，有些组织却格外与众不同，它们具有自己独特的做事方式，这使得它们能够创造出一种打动人心的组织文化，为它们的组织结构注入灵魂，就像用染料为清澄的液体注入美丽的颜色。
想必你曾听过这个故事。有三位砌砖匠被询问他们在做些什么，第一位砌砖匠说他在砌砖，第二位砌砖匠说他在建造一座教堂，第三位砌砖匠说他在为全能的神打造一座纪念馆。像第三位砌砖匠这样的组织，才能将所有人拉聚在一起，成为一个群体的成员，而不只是在一起工作的一群人。
我们可以将这种把所有人拉聚在一起的集体观念，称为“群体精神”（communityship），这个词汇或许也可以用来修正我们对于“领导”的偏执。 群体精神不只发挥在人类组织，在动物界也是如此：
蜜蜂和蚂蚁无法孤立生存，它们总是集体行动，几乎就像一个复杂的有机体细胞，有着远远优于个别成员的集体智慧与适应力。
这种群体缔造的强大力量又被称为“综效”（synergy），也就是发挥“2加2等于5”的成果，意思是各部分的产出总和，会大于各自生产时的产出总和。通常，当人们在一个淡化他们阶层差异的组织文化中工作时，组织会运作得更有成效，因为不论你是打扫地板的清洁工，还是担任管理阶层的经理人，都会因为克尽职责、为组织贡献心力而受到赏识。
打动人心的组织文化如何发挥作用，请参见下文专栏。
打动人心的组织文化
我们曾看过一些置身在打动人心的组织文化、拥有与组织价值相当契合的工作者，他们描述自己在工作中充满活力、富有创造力及勇气，期待每一天都能在工作上获得成长；即使偶尔免不了会感到瓶颈或压力，也丝毫不减对于工作的热情。他们是如何办到的？以下列出我们观察到六种最强大的思维及实践之道。
| 一般组织 | 打动人心的组织 |
| 关注职涯发展 我们可以如何追求自己的职涯目标？ |
关注个人成长 我们可以如何追求自己的人生抱负？ |
| 角色 我们在组织中担任什么职务？ |
天赋 我们能为组织贡献哪些长处、热情及好奇心？ |
| 管理员工 我们如何取得适任的人才？ |
管理关系 我们如何让组织中的人际互动更顺畅？ |
| 使命 我们的目标是什么，如何达成？ •使命是以文字表达、需要被人理解之物。 •使命需要人们去达成。 •一个使命是一个答案。 •我们藉由组织目标去完成使命。 |
目的
我们的意义是什么，如何实践？ |
| 发布一致的讯息 考量什么是正确的讯息，谁是合适说出这讯息的人？ |
倾听内部的声音 我们每一个人可以如何以自己的方式，表达我 们在组织中的感受？ |
| 互惠交换 关注我们想从你们那里获得什么，以及你们想从我们这里获得什么？ |
共创 我们如何按照组织目的，一起尽情想像与积极建造？ |
本文作者为华伦．尼尔森（Warren Nilsson）及唐娜．派多克（Tana Paddock） ，文章标题为〈投入程度：超越仅仅是认同〉 （Engagement: Beyond Buy-in） 。节录自：CoachingOurselves.org
相较于一般组织里的工作者，在打动人心的组织文化里工作的人，更关注在追求自身使命。这或许可以说明为何一些不具有明星球员的球队，最后却能爆冷门夺得冠军，这些普通球员只是抱持无比的干劲，齐心协力达成“2加2等于5”的成果。
是的，金钱可以买到明星球员，但无法买到相同的信念。同样的，有时当我们走进一间旅馆或一所学校，就是会感觉到“这里不一样”，你会看到人员殷勤有礼、反应敏捷、充满活力，原因正是他们本身就受到所属组织管理阶层的尊重（参见专栏）。
两家旅馆的故事
英格兰北部有一家明显缺乏热忱、人员流动率很高的旅馆，我有时不得不在那里投宿。在那个只有有线电话的年代，我曾经从这家旅馆打电话到日本，而旅馆索费高达每分钟十美元，但实际成本大约只有每分钟一美分。
有次我离开那家旅馆，前往位在英格兰湖区（Lake District）的另一家旅馆，准备参加某个管理课程。一踏进旅馆大门，我立刻感受到这是个充满活力的地方，旅馆中四处有着精致的装潢、无微不至的考量，以及真诚相待的工作人员（他们的脸上全都带着真诚的微笑，而不是接待员式的僵硬笑容）。
这个亲身经验让我思考起一个问题：何谓一个“有灵魂的组织”？ 我的答案是：当你看到时就能自然明白，因为你能在每个细节中感受到它的存在。当我问旅馆里一名服务员附近有没有登山步道，他说自己不太清楚，于是跑去询问经理。不久后，经理立即前来为我详细说明。
后来我问一位年轻的柜台小姐在这间旅馆工作多久，她得意的说：“已经四年啰！”她还顺便告诉我高阶主管的年资：“经理待了最久，十四年，副经理则是十二年，销售主管的年资也差不多那么长。”
不论是员工、主管或是顾客，只要你愿意给予他们机会，绝大多数的人都渴望能关怀他人。既然身为人类的我们拥有灵魂，为何我们的旅馆、医院、银行及电信公司不能有灵魂呢？
<本文摘自《明兹伯格谈高效团队：7种发挥竞争力的组织设计》，天下文化提供>
（※网站专文）
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责任编辑：曾臻
