【大纪元2026年04月13日讯】（大纪元记者陈文敏综合报导）苗栗县政府今（13）日与群联电子股份有限公司正式签署“AI智慧客服合作备忘录”，携手推动人工智慧应用于公共服务，并结合国立联合大学及在地资讯产业能量，共同打造智慧治理新模式，提升县政服务效率与品质。现场由群联电子执行长潘健成、国立联合大学校长侯帝光共同出席，并邀集中华电信苗栗营运处、哈玛星科技股份有限公司及康和资讯系统股份有限公司等长期合作伙伴共同见证。
县长表示，面对数位时代快速发展，政府角色也须持续转型，苗栗县正积极推动智慧治理与数位转型，本次合作为重要的一步。透过与产业及学界携手合作，将智慧科技导入政府服务，让公共服务从过去的被动回应，逐步走向更即时、便捷且具前瞻性的服务模式。
本案以提升整体服务效能为核心，将优化1999话务中心及县长信箱等重要服务管道，强化政府服务品质，让县政服务更具效率与温度。同时，县府也将以本次合作为基础，持续扩大AI在各项县政服务中的应用，提升行政效率，强化整体治理效能。
此外，本次合作亦重视在地人才培育，透过与国立联合大学的产学合作机制，让学生参与实务应用，培养AI专业能力，促进学用接轨，并为地方产业发展储备人才，形成良好的发展循环。
数位研考处黄智群处长表示，本案将由群联电子负责AI智慧客服辅助系统之概念验证（PoC），并结合既有资讯系统与服务流程逐步推动应用；同时整合中华电信、哈玛星科技及康和资讯等长期合作伙伴，共同强化既有系统基础与服务能力，确保整体推动稳健落实。
本次合作将以AI智慧客服辅助系统为核心，导入语音辨识（ASR）、大型语言模型（LLM）及检索增强生成（RAG）等技术，协助第一线服务人员快速掌握资讯，提升服务效率与品质。同时，将透过概念验证（PoC）逐步推动，确保技术符合实务需求并稳健落地。
苗栗县政府强调，本次合作为苗栗迈向智慧城市的重要里程碑，未来将持续结合产业与学界力量，深化AI应用发展，打造更智慧、宜居且具竞争力的城市环境。
责任编辑：筱珮
