【大纪元11月7日讯】 去年新年期间，我参加旅行团到峇里岛旅游，这是我生平第一次出国，我感到特别兴奋。当我们的行程快要结束时，当地的导游拿出一叠问卷并郑重其事的告诉大家，这份问卷是该公司的规定，所以一定要仔细勾选和填写后交给她，作为他们公司今后提供服务的参考。
当大家在填写问卷时，我们的台湾领队开始说话了，他说了很多导游的好话，希望我们最好每一项都在“非常满意”的框框里打勾，大家也认为这趟行程一切按步就班，没出什么差错，也都异口同声表示赞同。
过了没多久，领队就催促大家缴交问卷，大家在他的催促下也没仔细看题目随便勾一勾就交给他了，我除了仔细勾选外也发现这份问卷在最后有一个“其他意见”的栏位，我认为这趟行程还不错，但仍有一些值得检讨及改进的空间，当领队走到我面前向我收问卷的时候，我向他表示我想要写一些建议，熟料他非常不悦，好像我只要多写一个字就会对他们的工作带来不利的影响，我看到他那焦躁不安的神情，一颗热情的心凉了大半，二话不说把写了一半的问卷丢给他，可以肯定的是我再也不会参加该公司的旅行团。原来那份问卷只是形式上的交差，该公司或其服务人员根本没有诚心要倾听消费者的需求。我想要表达的想法绝对没有恶意的批评，只是顺着导游的意思提供善意的回馈，使他们的服务品质更贴心，使他们的工作更上层楼，使该公司的业绩蒸蒸日上。
有一位成功的企业家曾经说过：“把顾客当成你的老板”也因为这句至理名言，使该公司的成长一日千里，羡煞许多同业。消费者的意见往往是企业进步的原动力，任何行业都需有长远的眼光才能永续经营，这个领队显然做了一个非常错误的示范，提供给大家引以为鉴。(http://www.dajiyuan.com)
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