【大紀元11月7日訊】 去年新年期間，我參加旅行團到峇里島旅遊，這是我生平第一次出國，我感到特別興奮。當我們的行程快要結束時，當地的導遊拿出一疊問卷並鄭重其事的告訴大家，這份問卷是該公司的規定，所以一定要仔細勾選和填寫後交給她，作為他們公司今後提供服務的參考。
當大家在填寫問卷時，我們的臺灣領隊開始說話了，他說了很多導遊的好話，希望我們最好每一項都在「非常滿意」的框框裡打勾，大家也認為這趟行程一切按步就班，沒出什麼差錯，也都異口同聲表示贊同。
過了沒多久，領隊就催促大家繳交問卷，大家在他的催促下也沒仔細看題目隨便勾一勾就交給他了，我除了仔細勾選外也發現這份問卷在最後有一個「其他意見」的欄位，我認為這趟行程還不錯，但仍有一些值得檢討及改進的空間，當領隊走到我面前向我收問卷的時候，我向他表示我想要寫一些建議，熟料他非常不悦，好像我只要多寫一個字就會對他們的工作帶來不利的影響，我看到他那焦躁不安的神情，一顆熱情的心涼了大半，二話不說把寫了一半的問卷丟給他，可以肯定的是我再也不會參加該公司的旅行團。原來那份問卷只是形式上的交差，該公司或其服務人員根本沒有誠心要傾聽消費者的需求。我想要表達的想法絶對沒有惡意的批評，只是順著導遊的意思提供善意的回饋，使他們的服務品質更貼心，使他們的工作更上層樓，使該公司的業績蒸蒸日上。
有一位成功的企業家曾經說過：「把顧客當成你的老闆」也因為這句至理名言，使該公司的成長一日千里，羡煞許多同業。消費者的意見往往是企業進步的原動力，任何行業都需有長遠的眼光才能永續經營，這個領隊顯然做了一個非常錯誤的示範，提供給大家引以為鑑。(http://www.dajiyuan.com)
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