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ISO认证
【大纪元3月14日报导】(中央社记者韦枢台北十四日电)从去年四月底开始，藉美商资讯大厂协助，全面导入资讯服务管理机制，经过约八个月，行政院环保署便获得ISO 20000认证，完成环保署现阶段所需的资讯服务管理改造，成为继台湾IBM公司、国防部军备局中山科学研究院之后，第三个获此殊荣的机构。
环保署环境监测及资讯处长萧慧娟表示，资讯管理流程的标准化，可确保服务品质不因人员异动造成经验流失，缩短作业流程，并协助环保署成为政府单位导入国际资讯服务管理制度的典范。
未来环保署将以符合国际标准的资讯服务管理系统，持续朝E化政府与高效率组织的目标迈进。
台湾IBM公司全球资讯科技服务事业部总经理杨联财表示，IT服务管理已经成为企业管理的关键因素，而资讯服务管理机制是企业IT从系统管理升级至服务管理不可缺少的架构工具。
杨联财说，环保署ISO 20000密集导入过程可分为七个阶段进行，包含启动准备、服务管理政策制订、教育训练、资讯服务管理流程与手册制订、资讯服务作业实施与查核、认证申请，及后续的专案管制等。
他强调，目前全球有超过160家企业与机构申请或通过ISO 20000认证，欲全盘达到ITIL成效，导入后的验证极为重要，愈持续改善，产生的效益愈大。
环保署后续将透过执行ISO 20000验证稽核，将PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环模式纳入管理机制，确保未来能随组织需求及规模调整等因素作即时应变，提供使用者更加稳定的IT服务。
