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【大纪元3月22日讯】〔自由时报记者田瑞华／台北报导〕旅行社带团出国，若遇到急难事故而将旅客带到驻外单位请求协助后、即置之不理，驻外单位也会向主管机关投诉！
消保会昨天指出，日前第一次接到外馆同时向观光局和消保会投诉，指一位小姐参加旅行团出国旅游、不幸遭抢受伤，导游只陪她赴驻外单位请求协助，却没有妥善安排验伤、报案及改订班机等事即率团离去，应予处罚。
消保会表示，旅外国人急难救助案件每年几乎可达二、三千件，其中护照遭窃或遗失、遭偷、抢、骗等案例，更占所有案件半数以上。
而旅行业者（领队或导游 )遇到这些意外，即使不是可归责于业者的事由，仍应协助旅客处理报案、验伤、航程变更等事；如果导游须继续带团、先行离开，也须联系当地代理业者或旅行社人员提供后续协助。
如果没有妥善处理，回国后经主管机关查明领队未克尽职责，可依旅行业管理规则加以处分，轻者可处三千到一万五千元罚款、重者可勒令停业。
如果一时连络不上驻外馆处，则可直拨“旅外国人急难救助全球免付费专线”（八○○｜○八八五｜○八八五您帮帮我、您帮帮我 )。
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