【大纪元12月14日讯】(大纪元纽约讯)据《消费者报导》杂志今年九月间针对23个城市的读者所做的调查结果显示，60％的读者对其手机服务表示完全满意或非常满意，这与去年比较，明显改善许多。
对手机服务品质满意度提高，其背后推手是什么？第一是通讯的稳定性提高，好的手机通讯在暴风雨天气也可正常运作；再者，消费者若在合约期间内变更计划，手机公司不会自动延长合约时间；提早解约的话，$170至$200的解约金也会根据离期满时间长短按比例收取。
另外，调查报告显示，最被人们注意和抱怨的是手机的高费用。某些手机公司提供的预付计划可以为人们省去很多钱，特别是对于那些不是经常使用手机的人们，根据个人使用时间付款或者购买预付电话确实为不错的选择。
Verizon电话公司对于大多数人来说是一个出色的选择。它的通话地域广﹐接收性能好，用户支援服务佳，同样它的预付电话费用服务也同样收到用户肯定和好评。另外，它还提供Vcast行动电视，提供现场电视节目、Cable，它还拥有广播频道。
尽管Alltel的服务范围只能涵盖26％的美国人口，而Verizon能涵盖到82%，但其的接收质量客人满意度和Verizon的客户满意度是相同的﹐而它的费用又很低廉。
T-Mobile电话公司是一个值得经常出差国外者的最佳选择，尽管其接收质量和客户服务无法和Verizon相比，但它低廉网路及多媒体信息费用却十分吸引人。它的My Faves计划能让用户与最多五位不同电话公司的的朋友及亲人无限制通话。
假如AT&T和Sprint所推出的计划符合你的个别需求，那么你就选择他们。AT&T与苹果电脑合作推出iPhone；此外通话分钟数若没用完，可以让你保留一年时间；AT&T还有针对儿童拨打电话的安全管制。Sprint一般而言评鉴结果较弱，但它提供了三星Instinct功能，这与苹果的iPhone有许多共同点，其中包括支持3G网络和GPS定位功能；还有在平日晚间7点钟以后就可无限制拨打，比别家电话公司时间早。
《消费者报导》针对客户服务调查提问受访者几个要素：问题解决、客服人员服务态度、客服人员的知识、拨打的简便性、网站的设计、Email回复的快速性、回Email的品质等。
有三分之二的受访者对电话公司问题解决这方面表示满意，18%的受访者表示解决问题时耗费过多的时间和精力，另有15%的人反应问题并不尽然完全解决。
这回问卷调查结果，Verizon客户服务的评价最好；AT&T客服人员的服务素质与知识有待提升；Sprint客服品质有待加强外，问题的解决及电话拨打的简便性均不良。
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