【大纪元7月25日讯】（大纪元记者江禹婵台北报导）“1999”当家热线优化服务一周年以来，许多民众知道一通电话就可以马上处理需要解决的问题，据话务中心统计，“1999”服务量已达172万5487通，平均每月处理14万3790通，约5.35秒就有专人接听，平均通话时间为2分钟。
不只本国居民觉得方便，外国的朋友也觉得这项服务很贴心，从美国来台的Elissa说，他打电话给1999，有的是搬家处理垃圾问题，有的是要问移民署处理地址变更的问题，每次都很快得到帮助，她很感谢1999给她的帮助。
过去市民常反映住家附近路灯不亮，或是水沟盖坏了等生活问题，因为处理的速度太慢，造成民众生活有很大的不便，不过，现在透过优化的1999专线整合了市府各机关的服务专线，透过1999单一窗口，让民众所有问题一次解决。
“1999”不只扮演总机功能，根据研考会项目服务统计，提供市政咨询为最大宗，占总机量的56.36%期字为转接服务电话，占22.49%其余为各项派工业务，每位话务人员除了要熟悉市政各项专业知识，尤其是民众询问偏高的问题，必须及时提供市民正确的解答，减少民众等待的时间。
派工业务包括8个机关，处理事项包括，违规停车、噪音处理、道路修复、路灯故障、污染举发、大型废弃物清运、交通号志修复、用水报修等18项派工项目，以往民众有问题总是要向不同单位反映，电话转接过程中造成时间的浪费，现在1999会依民众问题，通报相关单位限时完成。
台北市长郝龙斌说，1999原本是市府的总机，但在参考纽约的311后改为市民当家热线，纽约当时花费2500万美元成立311，北市只花了新台币2500万元，而目前一年的委外经营费用是4000万元，有88人服务，不管大小事，只要通知就帮你解决。
为了让市民反映的问题可以真正得到解决，1999对于民众询问的问题会订定完成时限，并持续追踪，直到民众的状况解决为止，在各家电信业者的协调之下，目前包括中华电信、台湾大哥大、远传、和信等四家业者，调降手机行动费率，每秒钟0.01元，甚至比室内电话还便宜，以提高民众拨打1999的意愿。
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