美麗只愉悅眼睛，
而氣質的優雅使心靈入迷。
(法國思想家 伏爾泰)
有間百貨公司最近評選最佳員工，本以為會是一些資深的員工或幹部得獎，沒想到最後票選出來的，竟是一位年輕的櫃臺服務小姐。
女孩獲選的原因是因為她不管面對多麼無理取鬧的顧客，都能心平氣和、面帶笑容的服務，不管客戶怎麼咒罵，甚至高聲斥責她，女孩都笑嘻嘻的罵不還口。
甚至有次當她端茶給客戶，客戶卻不領情的將水潑到她身上，女孩也沒生半點氣，依舊笑咪咪的找抹布來把水擦乾。
同事好奇的問女孩：「真佩服妳的好脾氣，為何妳能做到從不生氣呢？」
女孩回答：「我母親曾教導我，和人吵架就像是對著牆壁打球一樣，使的力道愈強，反彈的力道也愈大，絲毫解決不了根本問題。
「所以每當遇見和人起爭執時，我就在心中默想其他的事，等對方把話說完以後，我再心平氣和的解釋；慢慢的，我發現人家對我的態度也會愈來愈友善。」
「但是當聽見對方用無禮的言詞責罵妳，心中難免會生氣吧？這時妳又怎麼能忍耐？」同事說。
「生氣時，再怎麼帥氣或貌美的人都會面紅耳赤、滿臉青筋，模樣活像隻大猴子，簡直醜極了！」
女孩笑嘻嘻的說：「所以我每天照鏡子時總是提醒自己，絕對不要跟他們一樣難看。而且，我何苦為了別人的不理性，喪失自己的儀態呢！」
心靈小語
有個朋友跟我抱怨他每天都不想回家，原因是他的妻子和母親有婆媳問題。
母親年紀大了，經常對媳婦做家事的方式嘮叨，說媳婦「衣服洗不乾淨」、「浪費」等等，偏偏他妻子也不願退讓，反譏婆婆「不衛生」、「沒知識」；兩邊爭執愈演愈烈，弄得他難以做人，只好天天加班。
其實人與人之間，你對我不好，我就也對你不好，誰也不願退讓一步，冤冤相報的結果加深了仇恨。我們看見新聞有許多傷害事件，大多都是因為互不相讓造成的。
或許會有人說：「錯不在我！憑什麼我要忍讓？」但想想就算氣得跳腳，難道對方就會有所改變？如果不會，那我們又何苦隨之起舞，浪費力氣？
人與人之間相處難免有矛盾，當遇到問題時，平心靜氣的把問題說清楚，相信再不講理的人也不好意思變本加厲。
如果逞一時口舌之快，不僅不能改變什麼，還可能帶來更糟的後遺症，這豈是聰明的你想要的呢？@
摘編自 《不管你捨不捨得，許多事遲早要放下》人本自然文化事業有限公司 提供
