【大紀元2011年10月14日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）您的企業是否還禁止員工在辦公室使用社交網站？公司臉書網站是否長期沒有更新？徵求客戶產品和服務意見時，是否還在用郵寄方式？回答如果是「是」，那就是太落伍了！
今天的世界，正確靈活使用社交媒體來賺錢，提高公司效益，變得日益重要，也是商場制勝的關鍵之一。但是，許多企業還不知道怎麼開始、怎麼充分利用社交網站；有些企業還認為在線與消費者、潛在客戶互動沒有必要，無形中製造社交網站障礙。
據《環球郵報》報導，加拿大Hill & Knowlton傳媒公司副總裁卡麥隆（Selena Cameron）表示，許多企業還在沿用一成不變的模式和渠道，社交網絡已經存在，未來會在人們日常商務生活中發揮日益重要的作用，許多企業已經重視充分利用社交網絡來提高利潤，甚至改變企業文化來應對這種變化。
數字時代 企業應善用社交媒體
正確使用社交網站，首先一步是制定一個傳播企業目標和目標實現的社交媒體計畫，但對於部門龐雜的企業來說是一大挑戰。
Edelman Digital傳媒公司高級副總裁布裡托（Michael Brito）表示，許多企業的市場、人力資源部和客服部，都在不同層面與客戶有所溝通，如不制定清晰的臉書網頁和推特留言回覆網頁維護職責，就會給企業內部製造不小混亂。
布裡托表示，有效利用社交媒體的企業，都會投入大量精力界定各個部門社交媒體計畫和監督機制。但是，如果企業不願承擔風險，允許員工在社交媒體領域自如發揮創造性，即使再好的計畫也會失效。
不同於傳統市場開發戰略，社交媒體很少立馬見效，也沒有一個統一的效果測量手段。因此企業必須跳出傳統的安全思維圈，投入一定時間和金錢，靜等數月才能見效果。
Social Media Explorer公司首席執行官弗爾斯（Jason Falls）表示，企業要讓員工使用社交媒體和客戶互動，接受潛在客戶，傾聽市場聲音，都可能加強企業品牌意識和忠誠度，並提高銷售業績。社交媒體參與越多，尤其是真有非常棒的表現時，就越能擴大企業影響。
弗爾斯表示，以巴爾的摩一家餐館為例，這家餐館週日總是排滿長隊，但銷售卻持續低迷，後來店主做了一次社交媒體促銷，讓周內光顧最多的客戶享受週日早午餐優先服務，此舉一下子將接下來3個月內的銷售提高了近20%。
（責任編輯：林妍）
