公勝保經 創造大愛的社會

公勝邁向20年專題報導(一)

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【前言 】邁向20年,「公勝」用自己走過的路,見證了秉持的理念與精神:真心對待同仁,讓同仁安心服務客戶;滿足的客戶也成為公司發展的最大靠山。於是,不只是公司,不只是業務員,他們的家人、客戶都享受利益,都是贏家,真正成為名副其實的「 公勝」(大家都勝利、大家都贏)。

「 公勝」是有使命的「保險經紀人」,希望創造更多有「大愛」的人群;在這裡,「 眾善聚集」不是口號,而是逐步實現了的願景。

「這些年來,每當領到這筆佣金時,總是非常感動和珍惜。」林撒拉是921 受災戶,一場巨難震垮了她的房子,也重創了她的心靈,嚴重的精神傷痛,使她對人生感到相當無力。雖然已經停職,每月從公司匯來的續期佣金,卻一如往常,從未間斷。這筆錢成為她們全家生活的保障,「感謝公司有這麼好的制度,它像一股人間暖流,滋潤了我的心靈,讓我在信仰的照護下,走出精神創傷,勇敢地繼續面對人生。」

林撒拉服務的公司是「公勝保險經紀人」公司,「公勝」人性化的佣金、升遷制度讓許多遭逢人生巨變的夥伴獲得保障,生活不致於陷入絕境。這裡的每一個成員擁有其它同業夢寐以求的心安,他們因而能全心全意地盡好「保險經紀人」的本份,為客戶規劃出最完善適切的保單;而客戶滿意度和保單品質又反過來成為他們的最佳靠山,不斷地口碑相傳,使得公司發展欣欣向榮。

浪漫理想 開啟一生志業

「公勝保險經紀人」成立於民國82 年,是政府開放保險經紀人考試後,高雄第一代保險經紀人公司,不到20 年時間,「公勝」累計了超過155 億的有效契約保費,並締造出保單13 個月平均繼續率94.7% 的超高續繳率,這些數據不但讓同行稱羨、讚佩,也讓所有夥伴在「公勝」看得到人生的未來。

78 年,「公勝」董事長蔡文俊和總經理李雯蕙以經營學校職團開啟壽險業務生涯,當時學校、學生、家長對保險認識不深,所以他們會多做宣導,讓學生家長、老師知道,學生受傷可獲得理賠。「學生保險既然是政策性,政府就應該多做一些,讓學生家長有更多保障,理賠金額雖然不大,對於鄉下地區中低收入戶家庭是莫大的幫助。」

蔡文俊直接而肯定地表示:「22年前我們就志在提供客戶( 學生、家長)解決問題的方案,我們的願景是成為卓越的保險經紀顧問。」「剛開始有個天真想法,認為自己有這個使命服務社會,我們從學生走入家庭,當時是有這樣的理想,可以說是帶著這一點浪漫情懷走進來的。」回首近22 年前樸實的創業動機,蔡文俊露出靦腆的笑容。
他們在學保的開拓中接觸到老師、行政人員及學生家長,因此,除了學生保險外,也開啟了家長、教職人員、學生家長的壽險、醫療險等等服務。學保對「公勝」可說是一個初衷,後來也成為一個媒介而開拓出一份事業來。

全國設點 金級績優公司

「公勝」誕生不到5 年,業務就擴及全省,成立了高雄、台南、台中、桃竹、台北等行政中心,成為多家壽險公司頒獎表揚量大質佳的優良經紀公司,還榮獲中華民國服務業品質發展會選拔為1997 年跨世紀競爭力企業金質獎;民國87年,榮獲中華民國經貿研究發展協會評選顧客滿意度金質獎;民國88 年,榮獲中華民國消費者協會評定為金級績優公司。

基於業務人員增員發展及更好的客戶服務考量,「公勝」一開始即訂下「規模經濟利益」策略,全省設點,規模經濟在初期量不多的時候,必須不斷耗資建設且無獲利可言,但經過長期堅持努力的累積,支持「公勝」的客戶數量逐年提升,才逐漸為公司奠定厚實的資本。

「公勝」另一發展策略是「模組化利益」,同樣的教育資料,可以經由更多次的重覆實施提高價值,這個策略奠定了日後平面、電子資訊平台的完整建構,無論單一的經紀人或事業部群體,都將此平台視為服務客戶的利器。


要讓業務員以客戶利益與需求為產出,公司教育訓練與制度制訂的方向和精神是很重要的關鍵。圖為公司慶生會。

浴火重生 最佳保險成就

民國91 年,因為誤信詐騙集團,「公勝」陷入財務危機,不少職員選擇另謀他路,但更多夥伴出於對公司的信任選擇留下。「很多人認為『公勝』會倒閉,但公勝不但挺過來,同時堅持給員工的福利始終沒有改變。」蔡文俊說,他先將全部實情告訴員工,然後跟家人、銀行、保險公司借貸。「有的同事拿信用卡借錢給公司,有的甚至還拿房契抵押,想到這些,心中真是無限感激。」

已經在「公勝」服務18 年的魏立林經理回憶,當時比較資深的夥伴都很清楚,他們幾年來從公司得到的一直是最多的,沒有其他保險經紀人公司可以像「公勝」一樣,提供這麼高的佣金,這麼好的制度。所以,當公司遭遇困境向主管商討,有一項事業部主管的獎金需以分期方式發放以渡過難關時,他們選擇了支持。

沒有幾年,「公勝」浴火重生,彌平了財務缺口,發展扶搖直上:民國97 年,累計保費破百億;民國99 年,李雯蕙總經理榮獲2010年保險信望愛獎「最佳保險成就獎」的肯定、蔡文俊董事長榮獲2 0 1 0 年中國保險業「金圓桌獎」之「最佳社會責任獎」的殊榮。近來,每年保費收入連破20幾億,已經相當於小型保險公司的業務量。


魏立林經理( 左5) 與他的工作夥伴。

以客為尊 創造大愛人群

「保險經紀公司運作模式固然是不斷的行銷、徵人、擴大客服群、累積業績,但事實上客戶才是我們的靠山」,蔡文俊斬釘截鐵地說,「客戶信任我們,我們要給他們最好的。」

總經理李雯蕙說明,保險經紀公司的經營核心不能只框在賣保單,而是應該具備幫客戶分析關鍵性條款的能力,為客戶做需求分析,根據客戶預算,選擇優勢產品的專業與熱忱。「所以保險經紀人其實不只是保險業務員,也不只是仲介人,主要是如何幫客戶解決問題,所以我們要提供什麼給客戶時,要想想,那是客戶的需要,還是業績的需要?一定要是前者,公司的經營才能永續。」

而要讓業務員以客戶利益與需求為產出,公司教育訓練與制度制訂的方向和精神是很重要的關鍵。從『以客為尊』、創造『滿足的客戶』這個經營理念出發,提供客戶各種保險問題、財務需求的解決方案,成為『公勝』的使命。

「經營要有使命,推動一家企業向前走就是一個使命,沒有使命是很苦的。」蔡文俊闡述,如果一位保險經紀人時時以提供客戶滿意的需求為依歸,完全為著客戶的利益著想,那麼他/她必定也是個心存善念、有愛心的好人。「『公勝』的另一使命即是以愛為出發的人性化制度,培養更多有『大愛』的人群,懷抱真心感恩、誠心相攜、回饋社會,創造更充滿『愛』的社會。」


蔡文俊、李雯蕙伉儷。(孫幗英/攝影)

患難見真情 考驗增智慧

「董事長像個溫文儒雅的學者;總經理是行銷高手,永遠以熱情面對客戶。」總經理特助蔡聖威如此形容他的父母。蔡文俊和李雯蕙同是出身岡山農家、小學是同班同學,不知多少累世緣份,才成就了這對保險業界的佳偶。

「他們是絕配,董事長很有遠見,規劃方向清晰;總經理凡事一定要做出結果,有很強的執行力。」魏立林如此形容。

民國91年底李雯蕙因誤信詐騙集團而將8000多萬的資金匯出,致公司遭受嚴重的財務危機。「我當下第一念是:我不能失去人,否則會人財兩失。」談起這段往事,蔡文俊語氣平和,彷彿一個磨難已經化作智慧,昇華成生命能量。

李雯蕙說,因為有先生全力支持相挺,她才能度過人生面臨的考驗之一。「他真的有著寬廣的胸襟和度量,在那時候不離不棄,深深感動了我的心!」李雯蕙另有所感,這幾年來,佛法給她很大的力量,學習佛法更是她重要的人生功課;深刻體悟到,因為業力、因為貪念,才會造成損失,「經歷之後,就要有所學習,人生的風景會很美麗,才會懂得什麼才是真正的擁有。」◇

※ 公勝保險經紀人小檔案※

成立於民國82年3月6日

業務人員約2,230位

事業部206組

累計保戶數超過75萬人

累計有效契約保費超過155億

※ 何謂保險經紀人※

保險法第九條:保險經紀人係基於被保險人的利益,洽訂保險契約或提供相關服務,而收取佣金或報酬之人。

保險經紀人公司商品選擇比單一保險公司來的多,同樣一筆保險預算,保險經紀人可以規劃不同保險公司的不同產品,如甲公司的醫療險;乙公司的防癌險;丙公司的儲蓄險等,為保戶做出最適合的保險組合,達到最完整的人身與財物安全規劃。

※ 公勝吉祥物 快樂雞※

一方面「雞」與公勝保險經紀人的標誌「G」(Golden)諧音;另一方面意味夥伴們在這裡「起家」(台語),安居樂業。巧合的是,「公勝」成立於民國82年,是農民曆的雞年,可以說「公勝」是雞年生的,加上董事長和總經理皆出身農家,以「雞」作吉祥物,還有一層「飲水思源,不忘本」的意義。

色調方面以黃色為主、橘色為輔,象徵活潑、歡樂與熱情,隨著「公勝」逐漸茁壯成熟,「公勝」所有夥伴將用更專業與熱情的服務把歡樂與愛傳播四方。


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