「創意，從每一個呼吸開始…；創意，其實真的不難！」威廉達根教授則講創新的要訣在於策略直覺，他認為拿破崙軍事成功的原因就是他天才性的策略直覺（Strategic Intuition），通常男性主管的決策偏向分析，而女性則偏向直覺。
威廉達根教授更直指很多的大企業CEO只偏向數字分析而缺乏直覺判斷。
「最高無上的工作，就是從純粹演繹法建構的宇宙中得出宇宙的基本定律。要得出這些定律並不能依靠合乎邏輯的方法，只有靠直覺。
這種仰賴從經驗中造就出來的判斷力，才能引領我們發現這些定律。」--愛因斯坦，德國相對論大師
創意開始萌生時，就像鱷魚一頭熱地想吃掉小魚一樣，覺得新奇、有趣、想冒險，心想「沒有我做不到、做不成的事，看你往哪裡跑」！
然而，創意的桂冠，終究是屬於能從現象中感覺訊息，傳進其大腦經過一番腦內革命激盪，屬於富創意知覺，而又能付諸行動、具體表現出的饒負學習能力的人。
創意也需要團對激盪，發揮人的因素，使好的策略運用成功。如果錯置人、位置和計畫，可能會有以下後果：錯置的人，造成問題而非潛力；錯置的位置，造成沮喪而非成就；錯置的計畫，造成失敗而非成長。
所以把對的人放在對的位置上，共同激盪、加持創意，讓創意像流水般竄出！
現今服務業正面臨激烈競爭，如何才能打動顧客的心也需要創意。創意當從讓顧客感動開始，「感動」是優勢者對弱勢者產生的一種感情，只有設法讓顧客處於優勢的地位，才能打動人心。
而在人與人的溝通上，想提升顧客的地位為優勢，莫過於讓店員或工作人員有感動顧客的低姿態－謙沖自牧、和善並善解人意，能大大提升顧客的優勢地位。
接待顧客時，讓顧客感動的動作可有下列幾者：
一、模稜兩可、等待回應的動作：以示尊重顧客的意願。
二、適當分散話題的動作：用不得罪人的方式提升地位。
三、贊同對方的協調性動作：對此顧客很少表會表示討厭。
四、看似不積極的謙恭動作：低聲下氣說話，反而讓顧客卸下心防。
五、退到一旁、即刻應對的動作：回應快速，容易討顧客歡心。
六、慢慢離開、不突顯自己的低調動作：不突顯自己，反而會受到顧客喜愛。
七、靜候一旁、等待指示的動作：靜候顧客的指示被視為低姿態動作。
讓顧客感動的創意，就是有把主導權讓給對方的動作，習慣這些動作模式的人也比較容易展現柔軟的身段。
要贏得顧客認同，進而觸發內心真誠的感動，其實沒有什麼成功秘訣，無非就是多了那麼一點體貼對方的心，透過簡單的人際互動，而傳達給接受服務的人。@*
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