【大紀元2018年01月30日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）紐約市311服務中心上週四宣布，311的推特（Twitter）帳戶現在每週七天、每天24小時提供服務。去年311推出的一個試點計畫允許用戶在工作日向311的推特帳戶提交投訴，311服務中心執行總監莫里斯羅（Joseph Morrisroe）表示，試點期間Twitter的互動量增長了76%，因此現在推出「全天候」服務。
紐約客現在可以通過推特發送消息到@nyc311，投訴噪音、住宅問題、違規停車、暖氣及熱水問題、道路阻礙、街道清潔、塗鴉、垃圾問題等。一旦提交投訴，將收到一個服務請求號碼，然後311工作人員將處理和響應。
此外，311還推出聊天功能，由25名經過培訓的呼叫中心代理，他們將按照類似電話熱線的班次來運作，以確保7天24小時響應市民要求。
根據紐約市政府官方資料顯示，去年紐約市民服務熱線311刷下近4,000萬次通話新紀錄，比2016年高出11%。其中其中手機App應用程式的下載次數就高達15.5萬人次，超過100萬使用者，使用率增長了39% ，通過網站來使用311市民服務的使用者高達1,780萬人次。另外，接近2,000萬是通過電話投訴。
311的社交媒體追隨者去年飆升了54%，在四個管理帳戶（NYC311、NYCASP Twitter、Facebook和Instagram）上共有48.8萬名追隨者。
去年最常見的311投訴是噪音問題，共有45萬通投訴。其次為住宅問題、違規停車及車道被封。311服務中心也為市民提供快速、便利的資訊服務，去年查詢最多的類別是違規泊車告票（Parking Ticket）、地產稅信息、查找被拖的車或預約紐約市民卡（IDNYC）的辦理。「311在線」網站點擊量最高的信息集中在可負擔住房、政府工的招工信息和糧食券申請等。◇
責任編輯：文燁
