【編者按】比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。
如何展開閒聊
【第一句話】
三流的人從「今天很熱呢」開始。
二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始。
一流的人會從什麼開始呢？
各位有這樣的經驗嗎？
自己：「今天好熱呢。」
對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默）
自己：「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔。」
對方：「三十度啊，難怪這麼熱。」
自己：「是啊……」（沉默）
講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者。那麼，開始對話時究竟要注意什麼呢？
其實，重點很明確。在解決這個問題之前，請先回答我一個問題。
你認為每個人最感興趣的對象是誰？是心愛的偶像？還是始終當成競爭對手的同學？其實都不是喔，每個人最感興趣的對象是「自己」。
舉例來說，學生時代參加教學旅行時拍的團體照，你第一眼找到的，會是喜歡的女生還是自己的臉？找到自己的速度一定比較快吧。
再舉一個例子，自我介紹和介紹別人，哪一種做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。
每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易。應該說，大家都很想講自己的事，一流人士非常明白這一點。
仔細研究一流人士說的話，會發現他必定將對話主題集中在對方身上，例如這樣的對話：
「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔，你怕不怕中暑？」
「今天真的很熱呢，冷氣會不會開太強了？溫度這樣你可以嗎？」
「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」
像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。
你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時，不知不覺就說了好多」的人呢？
如果有的話，請務必注意與他閒聊時的內容，你會發現，他一定都將對話主題集中在你身上。
【初遇的寒暄】
三流的人打個招呼就結束。
二流的人打完招呼還會多說句話。
一流的人會怎麼做？
從寒暄開始閒聊的例子也很常見。
舉例來說，一到公司就跟主管道早安。在前往公司的電車上巧遇同事時打個招呼。向第一次見面的客戶寒暄致意。
這種時候，如果只說一句「早安」就結束，對話將無法延續。各種溝通書籍與講座都會教大家，這時要「在打完招呼後多說一句話」。例如這樣：
．向主管打招呼時：「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」
．向同事打招呼時：「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」
．向客戶打招呼時：「您好，能見到您是我的榮幸。」
像這樣，在寒暄之後多加一句話。
這個做法確實不壞，不過……
「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」→「謝啦。」→（沉默）
「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」→「開心啊……」→（沉默）
「您好，能見到您是我的榮幸。」→「我也很高興見到你……」（沉默）
諸如此類，對話無法繼續下去的狀況還是佔大多數。
想要自然而然展開對話，光是打招呼還不夠，得多下一道工夫才行。我稱這道工夫為「多加兩句」。打完招呼後，最好多加兩句話。
「早安。（打招呼）昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。（第一句話）話說回來部長，您體力真好耶！（第二句話）」
「早啊！（打招呼）昨晚的聚餐玩得開心嗎？（第一句話）那麼做是不是鬧過頭了啊？（第二句話）」
「您好，（打招呼）能見到您是我的榮幸。（第一句話）早就久仰大名了。（第二句話）」
寒暄後不但要多加一句話，還要加上第二句話才行。
試著想像寒暄語的後面有兩個空白箱子，一定要填滿這兩個箱子。
寒暄＋①＋②
「好久不見！①最近過得好嗎？②我們幾年沒見了？」
「午安。①每次看到你都很有活力耶，②我得向你看齊才行。」
「嗨！①你好嗎？②最近忙不忙？」
就像這樣，在對話中加入閒聊的題材。
要在空白箱子裡裝什麼都可以，閒聊的內容將視裝入的題材而定。
一流的人擅長取得先機。這裡的先機，指的是先打造出一股讓對方易於開口的氛圍。閒聊始於寒暄，打完招呼後說的兩句話，就像踩下對話的油門，讓對話能夠順利上路。
（網站專文）
〈本文摘自：《一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅》，商周出版提供〉
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責任編輯：曾晏均
