【大紀元7月13日訊】（大紀元記者李景和編譯）拍賣網站 eBay已經快 11 年了！它創造了一種「人人都可以當店主」的商業模式，成為拍賣網站的鼻祖，吸引了成千上萬的網民上網拍賣，賺取差價。有些人甚至犧牲休閒，全心投入這個行業。也有些人因此得到了「超級營業員」（PowerSellers）的頭銜。不過，他們還是會捫心自問︰「eBay是一個能讓我發財的地方嗎？」
根據newsfactor網站的報導，某些「超級營業員」確實認為在 eBay可以致富，只是你必須卯足全勁，注意到各個交易的環節︰賣什麼？存貨如何週轉？賣多少錢？一切都不可以疏忽。
這些「超級營業員」知道在 eBay 這種「你賣他買」的交易平台中，有許多生意手法的組合；從定位、訂價、回函到網站的方向，都有許多技巧。它可以使存貨迅速出清，至於是否有賺錢、致富，卻又是另一項議題了。
評鑑制度如同信用卡等級
根據內幕消息透露，想要在 eBay 上賺大錢，你幾乎都要達到最頂級的「鈦級營業員」。
為了獎勵許多合格的賣主，eBay制定了「超級營業員」的評鑑制度，類似信用卡的分級制︰最低的是「銅級營業員」，要求連續三個月，每月的銷售額至少 1,000 美元，而且在買主的回饋中，至少98%是給好評。依次往上為︰銀級、金級、白金級︰月均銷售額至少為3,000、10,000、25,000美元，而且98%的買主回饋是給予好評的。至於最頂級的是「鈦級營業員」，月均銷售額則跳昇為 150,000美元以上，回饋好評率為98%以上。
其中，買主的回饋佔有很關鍵的決定因素。稍一疏忽，從100%跌到98%，不僅對「超級營業員」的頭銜威脅很大，而且很難再追回來了；就算有97%的回饋是滿意的，也一樣很難追了。
好在內部的計分方式，並非全部以螢幕上個人檔案中所顯示的資料為準。「超級營業員」 的積分主要是依重複買主的多寡與好評而定。特別是愈頂級的「超級營業員」愈依賴老客戶的續訂率。
eBay 並未公布有關 「超級營業員」的任何數據。根據《eBay的百萬富翁》 作者Amy Joyner表示，eBay的賣主達到「超級營業員」的比率還不到 4% ，到達最頂級的「鈦級營業員」又更少了。Joyner說，他們所賣的商品範圍極廣，從Rolex 手錶、球迷收藏的限量運動鞋，到汽車、珠寶、電腦…，琳瑯滿目。
超級營業員群像
雖然條件嚴苛，還是有人獲得最頂級的「鈦級營業員」。
28歲的David Wirtenberg 就是一個實例。他經營一個拍賣企業 Outrageous Auctions，也兼著在 eBay 網站賣商品，因而得到鈦級的頭銜。他在 2003 年失業後，聽從岳父的建議，上網拍賣珠寶，三個月後就得到鈦級的頭銜了。
表面看似一步登天，其實背後需要有巨大的資金購入貨品，並耗盡心力去經營它。
不過，只賣價格昂貴的商品確實有些兩難︰單價高，銷售量少就可以達到業績；但是要耐心說服買主支付巨款，卻是一件吃力的事。這也就要塑造出一個「信任」的文化；因為買主是向「超級營業員」買，而不是向eBay 買。這個概念很重要。否則，一般人連上網買300 美元的iPod 都很擔心了，更何況要上網買5,000美元的戒指，就更緊張了。
多數公司即使做不到，也會說要提供顧客服務。而「超級營業員」所講的顧客服務，是要關心顧客，而且說到做到，其結果就會反映到回饋機制。例如Outrageous Auctions就保持100%的正向回饋，而 Wirtenberg 則強調每得到一個笑臉的圖示，背後都得花費大量的努力。
「只要顧客需要，我們就做。」Wirtenberg補充說︰「我們對每件事都會跟催。」我們知道這種大採購對絕大多數的買主都是一件大事；每個新顧客都當成一輩子的顧客來服務，讓他享受到最美好的零售經驗。
另一個「超級營業員」的實例Mike Shelton，從最不起眼的生手開始，作到最頂級的「鈦級營業員」。他本來是在高爾夫球專賣店任職，為了幫助員工處理閒置的存貨，才開始在eBay 上賣貨。
不久之前，他還接手了一家運動器材公司Designer Athletic，銷售過剩的存貨。為了處理湧入的訂單，Shelton 還會幫店員處理訂單事宜。在 2004 年，公司成立不滿一年，以達到在以後建立這個公司，已有 500 萬美元的營業收入了。
另一位「鈦級營業員」John Stack，是在1999 年結束他家族式的餐館設備事業後，才開始投入 eBay 的買賣。他把 50 個咖啡製造商的名單放到網站後，賺到比過去更多的錢。他在五年內，已經達到1,000萬美元的營業額了。
所有這些「超級營業員」都可能在不同的產品、價位，各有斬獲。其實，他們卻有個共同的特點︰願意投入大量的時間回覆來信、包裝出貨、建立目錄、尋找貨源。他們不是以業餘玩票性質，而是當成上百萬美元的事業在貢獻心力。
迷惑人的行業
「鈦級營業員」的頭銜雖然很誘人，但是在 eBay 上未必能真正賺錢。其陷阱在於「銷售量」（營業收入）。因為有人可能為了提高銷售量，只好增加商品類別，結果多到難以掌握、不夠時間處理的窘境；甚至還要增加人手，反而稀釋了利潤。
「當你在賣出新產品時，供應商可能要提高單價，造成你庫存資金的積壓。如果你已經闖出名號了，別人可能削價搶奪市場。這些都會蠶食掉你拍賣的利潤。」
還有一些人是先到 eBay 上查看售價行情，然後以稍低的價格出售，而不是委託「超級營業員」來賣出。
故意削價破壞行情的賣家雖然有，但是畢竟是少數。更大多數的 eBay 賣主，都是犧牲休閒生活，全心投入，而不是心存僥倖、一步登天的。
「賣家要能獲利，有賴於開發貨源，從中得利。」Gibbs 說，eBay 只是一個是行銷通路，即使沒有這個通路，這些認真努力的超級營業員，還是會成功的。不過，賣主雖然加入社群、互相打氣，但是卻不會透露各自的貨源，以免壞了獲利的基石。這個行業的競爭激烈，由此可見一二。
在eBay的賣主，若不經營高單價的商品，似乎就很難擠進超級營業員的排行榜了。
想要進榜，需要投入時間，也要控制存貨的資金與預算。所以，睜亮眼睛就很重要的。有些人是投入時間，仍未致富；有些人是賠錢了，還沒有時間去警覺到；有些人是努力工作、累得像條狗，卻不知道每一筆交易都在小賠。有些人懷疑為何eBay能賣得那麼便宜，其實是賣主虧本求售而毫無警覺。
有人在 eBay 上致富，其實是雷大雨小，見煙不見火。努力的人很多，沒賺到錢的人也很多，知道事實的人卻不多。因為整個制度的運作，很容易促成一連串的：講求業績、增加產品、投入更多的時間與資金、開發新貨源、緊緊控住預算…，結果當事人愈來愈忙。
不過，eBay 教育學院院長Jim Griffith 說，eBay 是一個成就努力工作才能出頭的環境。「要想在eBay 上致富，你要有足夠的財力，就比較好辦；如果財力不足，你還是可以小賺一票的。」
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