领导者解决问题的四种最有效的方法

马颖慧

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【大纪元2013年11月09日讯】(大纪元记者马颖慧编译报导)无论是大企业经理还是小生意业主,在经营管理中可能都会闯过无数险境,或是竞争对手突然意外地抢走了长期顾客,或是要建立一种新的企业关系却无从下手;抑或欲推广一种新产品、新品牌,或一种新的企业战略,但却困难重重;而且往往是一个问题尚未解决,另一个问题就接踵而来,令人防不胜防,疲于应付。很多领导者一提到问题就头痛。

《福斯比》网站专栏作家格伦‧洛皮斯(GlennLlopis)近日撰文指出,欲突破管理经营困境,需要领导者有成熟的解决问题的能力和魄力。他认为领导者完全无需将困境和问题视为包袱,或视为干扰自己正常工作的搅局者,恰恰相反,却应将他们视为促企业不断改进的更佳策略的推动者,以及新机会提供者,将困境和问题转化为一个个促成企业内部员工和企业成长和提高的机会。他在文中还提出了四种最有效的解决问题的方法。

他建议领导者面对问题使用发散性思维,先退一步,从大氛围了解目前的问题,试图从错综复杂的表象中探知问题的根结,并善于从中抓住有利的时机。

发散性思维的特点是:充分发挥人的想象力,突破原有的知识圈,从一点向四面八方想开去,并通过知识、观念的重新组合,寻找更新更多的设想、答案或方法。

他说,那些只能够进行线性思维的领导者,往往只能够看到问题的表象,在解决问题的过程中却可能失去了其他机会,他们甚至无法全面审视面前的问题,也没有意识到,其实目前的问题正是一个在竞争日益激烈的市场上提高本企业的效率,协议和标准作业程序的最佳机会。因此,他们就更无法知晓,其实所有的问题本质上都是相同的,只是表现方式不同而已。

他以一家新开业的食品公司为例,该公司在准备打开市场时,却面临20%包装不合格的问题,当时该公司的老板压力很大,因为这可能会使该公司由于失去一个重要客户,而错失一个在全美2,500家店分销其产品的机会。但是,该公司老板并没有因此惊慌失措,却利用这个机会进行了整体调整,采取积极措施也增加了投资,一步步解决了该公司的商标供应商,生产厂家,运输公司以及客户各方面的问题,最后不但解决了产品的包装问题,还得因为及时有效地解决了问题而受到客户的信任,同时该公司老板在这个过程中学到了很多东西,并在很多问题上起了防患于未然的作用。

营造开诚布公的交流环境 了解问题的根结

他认为,首先,领导者应该保证与职员之间开诚布公地交流,及时了解问题的根源。在这个交流中,所有相关人员所关心的问题和看法都应该得以自由的表达。虽然有时候,有些公司成员会由于担心自己的工作不保或者怕承认自己的过失而三缄其口,导致交流困难,这时候,就需要领导者营造一种开放的交流环境,和一个参与者没有心理压力,愿意参与分享的氛围,这样领导者才可以从不同角度了解问题发生的原因以及可能的解决方法。一旦听取了各方面的声音,而且考虑了各方面的观点之后,领导者和其领导的团队就更容易集思广益,提出一个有价值且可持续的解决方法。不过,他也提醒领导者,虽然开诚布公的交流对于有效地解决问题非常重要,但是领导者们并不应该想当然地认为自己的职员都会诚实表达自己,他建议,这时,领导者可能就需要让自己的直觉发挥作用,并对自己的团队提出挑战,直到所有的问责可以得到公平执行,合理的解决方案得到提出。

破除企业内部的小圈子 提高解决问题的效率

他认为领导者攻破本团队内的一个个小圈子,而建立一个追求整体提高和改善的健康的公司文化氛围也很重要,因为公司中不必要的小圈子往往会有些不利于公司运作,并会产生很多问题,例如每个小小圈子甚而其每个成员都会试图出头而造成群龙无首的状态,无法促成公司内部高效的跨部门协作和合作解决问题。因此他建议各公司应该倡导一种开放的企业精神,职员都是即熟知本部门业务而又了解相关领域,他们可以在企业中自由浏览,交叉合作解决问题,这样公司中的每个职员都可以积极参与,人们会较少去谈论企业政治,而是更多地致力于寻找问题的解决方式,更多地参与思考如何促进自己的企业的进步,使其更加壮大。

启用开放性思维的领导者

他认为与破除交流中的障碍和打破公司内部的小集团还需要领导在本企业寻找持有开放态度的人并重用他们。他表示,一个公司中往往会有一些心思很狭窄的人,这些人会为了隐藏自己的过失而搅局,会为了谋取别人对自己的赞誉而不惜妨碍问题快速解决,这时公司领导就会知道公司内部那种可以将风险视为机遇,注意细节,但又赋予创新精神的,能力挽狂澜的潜在的领导者的重要性,因为他们会为企业带来创新性和原创性。

确立一个稳固的战略发展基础

最后,洛皮斯认为,欲最终解决问题,而不是仅仅做表面文章,公司领导还需要一种稳固的战略基础。他认为,解决任何问题都需要一种稳固的战略,而很多领导人往往更趋向于分解问题,却不是寻找问题内部的能够最终解决问题的战略。

他表示,善于使用解决问题、会高效处理问题的领导者,往往知道如何找到合适的人、资源、预算来解决问题,并且他们还会从以前的经验中寻找解决问题的最佳途径。他们会利用解决问题的机会,将自己团队中的有能力的人们集中到一起,鼓励人们高度协作解决问题。而且高效的领导者会事先提出一个实际的行动计划,并了解解决问题的战略,同时他们对于问题的不确定性也有所认知,他们会要求自己的团队成员实施自己提出的战略,并推动可持续性的发展。

(责任编辑:李缘)

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