“Jimmy，你觉得管理是什么？”，你冷不防的问了我这个问题。
“你这问题很大，我不确定怎么回答你，不如你先告诉我你为什么问这个问题吧。”
“我在某间大工厂担任厂长，为了要管理好生产线的员工，要他们把品质做好，把产量做足，所以我制定了很多的规范，为了避免因分心而做出瑕疵品，所以我要求 他们上工的时候不能跟其他人说话，如果说话要罚钱；为了有稳定的产出量，我也严格的要求每个员工的时间，上厕所、休息的时间一天不能超过半小时，因为他们 一天上班八个小时，如果站在生产线上的时间不足七个半小时，当天的产量就会不足够。”
“嗯，然后呢？”
“最近有人对我的管理方式很反弹，而且不是少数一两个人，现在这件事情已经闹到我老板那边去了，我老板就丢了这个问题给我‘你觉得什么叫管理？’，要我好好思考。”
“你觉得你有做错什么吗？”
“我觉得我没有错呀，我也是为了达成老板交代下来的目标啊。”
“我也觉得你没有什么错。”
“所以，你觉得我的管理方式没有问题？”
“慢着，我只说你这样做没有什么错，但并不代表你做对了，也不代表这种管理方式是正确的。”
“我被你搞糊涂了，你说我没错，但又说我不是对的，那到底是怎样？”
“很多事情不是非黑即白的，是有模糊空间的，管理应该是有弹性的，你要求员工一天要站在生 产线上满七个半小时，这件事情是否留有弹性？你想想，如果我限制你一天只有早上11点跟下午3点钟的时间才能上厕所，你会有什么观感？你可能会觉得很不开心，心里会想：‘难道其他时间我想上都不行吗？我该做的事情我还是会做完，有必要管这么多吗？’，若你也会有这种想法，那想想你的员工们，他们心中一定也 有类似的感觉，如果七个半小时是一个门槛，那为什么不让大家决定自己的休息时间，只要他可以补满时数，又不会影响到其他人，那为什么不能有弹性呢？”
“不制订严格的规定来管这些人，他们就会乱来，就不会照规矩来。”
“所以管理就是要制定一堆规则，让大家依循这些规则做事情，像法律一样，不偏不倚？”
“不是吗？”
“管理的本质，简单的说，就是让我们把事情做对、做好，要做对，方向与策略就要正确，要做好，就要靠规范机制来协助了。”
“所以我制定了规范与制度。”
“可惜，人不是机器，不是你设定好之后就会依你的想法进行，因为人有情绪，有感情，要管理，你就不能不关注这些问题。”
“管理之难，并不在制定规范，难是难在人身上，如果你在管理时，思考的都是制度章法，但没有考虑到被管理者的心情与观感，那你所建立的制度随时都有可能会垮。”
“嗯，我好像懂了一点。”
“你可以问看看你带的人，他们对你制定的管理制度有什么看法，有时候也可以得到不错的回馈，因为管理不是你一个人的事，很多时候是需要其他人共同参与的。”
“听起来，我的管理是欠缺‘人’这个元素在里头，其实这样管他们，我也觉得很累。”
“或许，你可以尝试思考，目标、制度、人性三者之间如何平衡，你不可能不达成目标，所以你会制定制度，但这个制度又不能违背人性，若你能抓到平衡，那你就找到合适你这个环境的管理方式了。”
“我明白了。”@
摘编自《gipi的学习笔记-职场观念、管理、IT部落格》游舒帆(gipi) 提供
