有在操作粉丝团的朋友应该都被问过以下问题：
“如何量化社群行销的指标？”
“如何将社群行销的投入，转化为实质收入？”
“粉丝数怎么样才可以冲到10万？”
我当主管几年了，我很清楚指标很重要，因为这是衡量绩效的基准，也是检讨时的重要依据，但单单以粉丝数作为指标其实是不理想的，因为要炒作粉丝数其实一点 都不难，难的是你的粉丝团是否已经在粉丝新里建立起印象，他喜欢你，也愿意持续follow你，更愿意回馈他的想法给你知道，更甚者还会跟其他人推荐你的粉丝专区，这不是一两天或者一两个月就会有成果的，需要经年累月，持续的在这个圈圈中跟大家分享、互动才能营造。
讲个我们最常用的词，转化率，转化率这个概念其实可以应用的层面真的非常的广，一个简单的例子，浏览你网站的使用者，有多少的比例会转成你的会员，这个比例我们就能说他是一个我们想要关注的转化率，我们可以透过改善网站、改善操作体验、举办活动等等来观察转化率的变化，然后从中找出合适的操作手法，直到转 化率达到一个我们满意的水平为止，而在社群中，我们一样可以将网友的行为做切分：
1.只在朋友的涂鸦墙上看到粉丝团的讯息
2.看到讯息后会按赞、留言或分享
3.看到讯息后会点近粉丝专页
4.点进粉丝专页后会对专业按赞成为粉丝
5.成为粉丝后只是潜水
6.成为粉丝后会按赞、留言或分享
如果我们要针对细部做操作的话，其实我们还可以分的更细，但就要看我们目前所关注的重点是哪一项， 如果刚开始，你希望打开知名度，累积一定的粉丝数，那你可能会专注在提高粉丝数，藉由一定的粉丝数告诉其他人“看，我们有10万个粉丝，你还不来按赞你就落伍了”，但粉丝数绝对不是最关键的要素，渐渐的你可能为开始重视粉丝与你的互动状况，我们可以用社群参与度来说明这个现象，或者我们可以用《开放式领 导》这本书中提到的参与金字塔来描述，他将社交网路中的互动分成五个等级，有兴趣的朋友可以自己去翻翻看。
“要经营社群就别一开始就谈ROI”，一般我会接着这么说。
社群经营需要好一段时间酝酿，观测指标也会随着你的状态而改变，但很多公司其实喜欢在年初就设定好全年度的KPI，而这个KPI是不能随意调动的，这其实 会让社群行销遭遇到障碍，另外因为社群经营谈的不是广告的效果，更多讲究的是“关系”的建立，但关系通常很难量化其效益，例如当一个粉丝成为忠实粉丝后， 可以帮公司创造多少价值？这个问题背后的答案很值得探索，但不谈ROI不代表我们就是漫无目的的去经营社群，而是你必须要了解社群可以帮你什么？
“你对粉丝专区的定位是什么？”，一般我又会接着问。
经营品牌、服务客户、取得回馈、单纯曝光、贩售商品，不同的定位会有不同的结果，如果你没想清楚，或者也不知道粉丝专区可能给你带来什么，那建议多了解一些才思考是否要做这件事情，有了标的，你自然可以开始谈KPI，也可以开始谈ROI了。@
摘编自《gipi的学习笔记-职场观念、管理、IT部落格》游舒帆(gipi) 提供
